（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任

题目

（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责

  • A、第一责任
  • B、首问责任
  • C、首发责任
  • D、首要责任
相似考题

1.《铁路旅客运输办理细则》第四十七条规定,因()造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得互相推诿,继续给旅客造成困难。A.铁路责任B.旅客责任C.第三者责任D.其他责任

2.对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

3.在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为（）A、被询问人B、首问责任人C、首看服务人

4.首问责任制,是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任”相关问题

  • 第1题：

    危险物品出现泄漏或溢洒要询问旅客是因为要追究旅客的责任。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    落实首问责任制的第一责任人是指：（）

    • A、用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员
    • B、科室负责人
    • C、单位负责人

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。

    • A、站长负责制
    • B、员工负责制
    • C、首问负责制

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅客伤害发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由（）支付医疗费用。

    • A、旅客
    • B、第三人
    • C、旅客或第三人
    • D、铁路

    正确答案:C

  • 第5题：

    旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。

    • A、铁路企业
    • B、责任人
    • C、旅客

    正确答案:B

  • 第6题：

    铁路旅客人身伤害事故按责任分为（）、第三人责任、铁路运输企业责任，其他责任。

    • A、铁路责任
    • B、旅客自身责任
    • C、企业责任

    正确答案:B

  • 第7题：

    当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）

    • A、不用做到“首问责任制”
    • B、做到“首问责任制”
    • C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”

    正确答案:B

  • 第8题：

    首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道
    • C、让旅客自己寻找

    正确答案:B

  • 第9题：

    “（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人


    正确答案:首问责任制

  • 第10题：

    判断题
    首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
    A

    铁路责任

    B

    旅客责任

    C

    第三者责任

    D

    其他责任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
    A

    旅客自身责任、第三人责任

    B

    铁路运输企业责任及其他责任

    C

    铁路责任、旅客责任

    D

    车站责任、列车责任


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。

    • A、首席责任人
    • B、第一责任人
    • C、主要责任人
    • D、首问责任人

    正确答案:D

  • 第14题：

    首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

    • A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
    • B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
    • C、铁路责任、其他责任、旅客责任
    • D、旅客责任、车站责任、列车责任

    正确答案:B

  • 第16题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

    • A、铁路责任
    • B、旅客责任
    • C、第三者责任
    • D、其他责任

    正确答案:A

  • 第17题：

    铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

    • A、旅客自身责任、第三人责任
    • B、铁路运输企业责任
    • C、其他责任
    • D、列车责任

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

    • A、旅客自身责任、第三人责任
    • B、铁路运输企业责任及其他责任
    • C、铁路责任、旅客责任
    • D、车站责任、列车责任

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    道路旅客运输企业的主要负责人是安全生产的第一责任人，负有安全生产的（）

    • A、主要责任
    • B、全部责任
    • C、全面责任
    • D、监督责任

    正确答案:C

  • 第20题：

    首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    （）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。
    A

    站长负责制

    B

    员工负责制

    C

    首问负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    道路旅客运输企业的主要负责人是安全生产的第一责任人，负有安全生产的()
    A

    主要责任

    B

    全部责任

    C

    全面责任

    D

    监督责任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
    A

    第三人责任、旅客自身责任、铁路责任

    B

    旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

    C

    铁路责任、其他责任、旅客责任

    D

    旅客责任、车站责任、列车责任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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