航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。

题目

航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。

相似考题

1.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。A.耐心细致B.敷衍了事C.欺瞒哄骗D.主观臆断

2.工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。

3.旅客登机时，地面工作人员不得擅自与旅客同时登机。

4.在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为（）A、被询问人B、首问责任人C、首看服务人

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    航站楼工作人员须做到（）

    • A、诚实守信
    • B、尊重旅客
    • C、不向旅客索取小费
    • D、不欺诈旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。

    • A、亲热
    • B、亲切
    • C、无耐
    • D、不耐烦

    正确答案:D

  • 第7题：

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。

    • A、亲热
    • B、亲切
    • C、无耐
    • D、不耐烦

    正确答案:D

  • 第8题：

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

    • A、“不知道”
    • B、“没点”
    • C、“抱歉”
    • D、“对不起”

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    在航站楼内，在遇到有旅客在扶梯上摔倒等情况时，应通告扶梯其他旅客后果断按下下列哪项装置，救治摔倒旅客？（）

    • A、电源按钮
    • B、维护开关
    • C、紧急呼叫器
    • D、急停按钮

    正确答案:D

  • 第10题：

    在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（）

    • A、冷漠，刁难
    • B、冷淡，刁难
    • C、冷漠，训斥
    • D、冷淡，训斥

    正确答案:A

  • 第11题：

    工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道

    • A、航站楼管理部
    • B、保卫部
    • C、机场公安局
    • D、相关部门

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（　）、行李提取区和工作人员办公区。
    A

    迎送区

    B

    候机区

    C

    中转区

    D

    安检区


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

    • A、尊重旅客的风俗习惯
    • B、尊重旅客的宗教信仰
    • C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
    • D、无条件服从旅客提出的要求

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    航站楼工作人员可取阅供旅客阅览的报刊杂志。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。


    正确答案:态度和蔼；使用文明用语

  • 第18题：

    营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？


    正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

  • 第19题：

    站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

    • A、认真
    • B、如实
    • C、按实际情况回答
    • D、耐心细致

    正确答案:D

  • 第20题：

    因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    遇到航站楼内突发事件，航站楼员工应采取以下哪些措施？（）

    • A、在力所能及的范围内保护旅客和工作人员的安全
    • B、等待专业人员到场
    • C、在专业人员到场后听从指挥，积极配合
    • D、自行离开

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    旅客登机时，地面工作人员不得与旅客同时登机。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为首看服务人。


    正确答案:错误

  • 第24题：

    填空题
    现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。

    正确答案： 态度和蔼,使用文明用语
    解析： 暂无解析

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