如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（）A、值机柜台B、顾客服务中心C、公安办证D、问讯柜台

题目

如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（）

  • A、值机柜台
  • B、顾客服务中心
  • C、公安办证
  • D、问讯柜台
相似考题

1.健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④

2.当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()此题为判断题(对，错)。

3.按照《证券公司金融衍生品柜台交易风险管理指引》的要求,为加强证券公司金融衍生品柜台交易(以下简称衍生品交易)业务的风险管理,在风险()的前提下开展衍生品交易业务,根据《中华人民共和国证券法》、《证券公司监督管理条例》、《证券公司柜台交易业务规范》等相关规范,制定本指引。A、可测B、可控C、可消除D、可承受

4.()可以购买到机票A.航空公司售票柜台B.地面代理公司售票柜台C.办理值机柜台D.问讯服务柜台

更多“如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（）A、值机柜台B、顾客服务中心C、公安办证D、问讯柜台”相关问题

  • 第1题：

    下列对于办理乘机手续的说法中错误的有( )。

    A.如果需要托运行李，目前还是需要在机场值机柜台办理
    B.乘坐代码共享航班应该在实际承运的航空公司值机柜台办理乘机手续
    C.旅客只凭机票就可办理客票查验，交运行李，领取登机牌等乘机手续
    D.乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查

    答案：C
    解析：
    旅客办理乘机手续时必须持有有效的身份证件，包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

  • 第2题：

    航站楼内必须采用不问断电源配电的柜台有（ ）柜台。

    A.值机
    B.问询
    C.安检
    D.登机
    E.中转

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    截至目前，有特殊服务需求的旅客只能使用( )的方式办理值机手续。

    A.电话值机
    B.机场柜台值机
    C.自主柜台值机
    D.网上值机

    答案：B
    解析：
    儿童、婴儿及有特殊服务需求的旅客只能在机场值机柜台办理。

  • 第4题：

    使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。


    正确答案:请他/她再度光临；5秒

  • 第5题：

    下列不属于流程类服务设施的有（）

    • A、票务柜台
    • B、值机柜台
    • C、离港系统
    • D、问询柜台

    正确答案:D

  • 第6题：

    航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

    • A、失物招领柜台
    • B、旅客服务手册
    • C、问询柜台
    • D、旅客服务中心

    正确答案:C

  • 第7题：

    T2航站楼中转服务流程，远机位下客口，如有中转联程旅客指引至一楼中转柜台处，办理后续航班手续


    正确答案:正确

  • 第8题：

    公共大厅的大小取决于（）。

    • A、办票柜台总长度
    • B、柜台前旅客排队的长度
    • C、柜台前旅客排队的数量
    • D、周围流通的空间的大小

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    贷记卡支付密码可以在（）使用。

    • A、POS机刷卡
    • B、柜台取现
    • C、ATM机查询
    • D、柜台查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

    • A、指引客户到自助设备办理
    • B、直接取号到柜台办理
    • C、询问客户有带证件才取号柜台办理
    • D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

    正确答案:D

  • 第11题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    值机柜台可分为（）
    A

    普通值机柜台

    B

    随到随办柜台

    C

    无行李交运柜台

    D

    头等舱、公务舱柜台


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航站楼内必须采用不间断电源配电的柜台有（ ）柜台。

    A.值机
    B.问询
    C.安检
    D.登机
    E.中转

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    航站楼内必须采用不间断电源配电的柜台有（）柜台。

    A、值机
    B、问询
    C、安检
    D、登机
    E、中转

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6:00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。


    请根据本案例回答下列问题：


    (1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）


    (2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）




    答案：
    解析：

    (1)需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）


    每台设备开动的班次为1。（1分）


    因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为l/3，即工人看管定额为1/3。（2分）


    定员人数=（需要开动设备台数*每台设备开动班次）/（工人看管定额*出勤率）=（30*1）/（1/3*98%）≈91.84≈92（人）（4分）


    故，2013年值机柜台定员总人数为92。（1分）



    (2)因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365÷3≈121.67（天）（2分）


    因为每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时间为15.5小时。（2分）


    故，员工每年上班的工时=121.67*15.5≈1885.83（小时）（2分）


    劳动法规定的标准工作时间为(365-52*2-11)*8=2000（小时）（2分）故该地机场员工全年实际工作工时数为1885.83小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。（2分）


  • 第16题：

    （）指旅客可在机器上直接扫描第二代身份证或护照，系统自动显示出乘机人的信息，旅客确认信息无误后，可直接打印登机牌

    • A、网上值机
    • B、自助值机设备
    • C、手机值机
    • D、柜台值机

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是指旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位

    • A、网上值机
    • B、自助值机
    • C、手机值机
    • D、柜台值机

    正确答案:A

  • 第18题：

    值机柜台、行李转盘资源的分配与监管主要内容包括（）。

    • A、根据值机柜台管理规则对值机柜台资源进行分配及日常协调工作
    • B、根据行李转盘管理规则对进港旅客行李提取转盘分配及日常协调工作
    • C、对值机柜台、进港旅客行李提取转盘分配情况及适用状态进行监管
    • D、根据运行中遇到的实际问题及时采取相应措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    中转柜台值机工号不熟悉，造成登机时判断错误旅客是否为中转旅客


    正确答案:正确

  • 第20题：

    如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在（）柜台办理乘机手续

    • A、特色值机柜台
    • B、南航值机柜台
    • C、实际承运人

    正确答案:C

  • 第21题：

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。

    • A、客户服务中心
    • B、车站
    • C、售票室
    • D、问讯处

    正确答案:A

  • 第22题：

    旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录（），值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。

    • A、值机柜台号码
    • B、旅客姓名
    • C、旅客联系电话
    • D、到达时间

    正确答案:D

  • 第23题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

相关内容