以下哪个是首都机场旅客帮助计划的行动宣言的内容？（）A、我们承诺在首都机场第一时间响应旅客求助B、我们承诺发现问题第一时间拨打急救电话C、首都机场将给您带来最悠闲的候机环境D、首都机场将为您带来最快捷的出行流程

第1题：

第2题：

第3题：

在航站楼内，发现可能危及旅客和工作人员安全的风险源需要及时通报以下哪个单位？（）

• A、航站楼管理部运行指挥中心（TOCC）
• B、TAMCC
• C、飞行区管理部运行监控模块值班经理
• D、首都机场公安分局

正确答案:A

第4题：

首都机场的对外服务咨询电话是010-96158。

正确答案:正确

第5题：

首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。

正确答案:正确

第6题：

新建的首都机场T3航站楼在国内首次采用多楼连通的旅客捷运系统。该系统轨道长度4公里，每小时可运送旅客（）人。

• A、8000
• B、8200
• C、8500

正确答案:B

第7题：

2007年（）月（）日首都机场三跑道试飞取得圆满成功。采用三跑道运行模式，首都机场综合保障能力会有明显提高，将为2008年北京奥运会航空运输提供更加可靠的保障。

• A、9/24
• B、9/25
• C、9/26

正确答案:B

第8题：

请判断以下哪句话使用不恰当：（）

• A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
• B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
• C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
• D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

正确答案:B

第9题：

首都机场火警报警电话为下列哪项？（）

• A、64563333
• B、64593333
• C、64535801
• D、64564100

正确答案:A,B

第10题：

以下哪些是*首都机场国门文化中员工行为准则“十不要”的内容？（）

• A、回答问题不要含糊不清
• B、旅客不满不要急于辩解
• C、旅客面前不要指责同事
• D、使用手机不要声大时长

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）

• A、ACI
• B、ABC
• C、Skytrax
• D、旅客

正确答案:A

第15题：

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。

正确答案:正确

第16题：

64563333是首都机场火警报警电话之一。

正确答案:正确

第17题：

首都机场控制区通行证的管理主体是首都机场股份公司。

正确答案:错误

第18题：

首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过（）分钟，旅客出入境安全检查时间不超过（）秒，等候时间不超过（）分钟。

• A、3；45；25
• B、4；40；30
• C、5；50；25

正确答案:A

第19题：

2007年4月20日，首都机场迎奥运志愿者上岗体验正式启动，首批（）名志愿者开始在首都机场1、2号航站楼旅客密集区域开始上岗服务。

• A、80
• B、82
• C、85

正确答案:B

第20题：

首都机场中有哪个国家的援建资金？（）

• A、韩国
• B、美国
• C、日本
• D、俄罗斯

正确答案:C

第21题：

以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容？（）

• A、接待旅客要面带微笑
• B、旅客需求要主动响应
• C、上岗着装要保持整洁
• D、与人交流要正身注视

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：