值机服务

题目

值机服务

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1.订座系统应在办理值机前向（ ）传送旅客名单和旅客名单增减报。A.结算系统B.离港系统C.机场服务系统D.在面服务系统

2.出发旅客登机牌的打印是由（）系统实现的。 A．离港 B．值机引导 C．机场信息集成 D．地面服务

3.截至目前，有特殊服务需求的旅客只能使用( )的方式办理值机手续。A.电话值机 B.机场柜台值机 C.自主柜台值机 D.网上值机

4.旅客出发登机过程服务的特殊性表现在( )A.售票服务B.值机服务C.候机服务D.机上服务

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  • 第1题：

    企业应追求的服务满意度是（）。

    • A、低于期望值的服务
    • B、满足期望值的服务
    • C、超出期望值的服务
    • D、满足期望值和超出期望值的服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    航站楼的出发区也被称为（）

    • A、休息区
    • B、值机大厅
    • C、值机区
    • D、值机大楼

    正确答案:B

  • 第3题：

    使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为（）。

    • A、引导服务
    • B、安检服务
    • C、问询服务
    • D、值机服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    重庆机场可根据申请，向残疾旅客提供协助（）服务。

    • A、值机
    • B、行李托运
    • C、行李提取
    • D、登离机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是指旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位

    • A、网上值机
    • B、自助值机
    • C、手机值机
    • D、柜台值机

    正确答案:A

  • 第6题：

    在采用客户机／服务器结构的自助银行系统中，ATM机是（）

    • A、提供服务的服务器
    • B、请求服务的客户机
    • C、请求服务的服务器
    • D、提供服务的客户机

    正确答案:B

  • 第7题：

    天合优享的服务内容（）

    • A、优先办理值机
    • B、优先交运行李
    • C、优先登机
    • D、售票和值机柜台优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    南航有权办理签转手续的部门有（）。

    • A、南航直属售票处
    • B、南航地面服务值机部门
    • C、南航特别授权的销售代理和地面服务代理
    • D、南航销售代理人

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    动力环境监控系统中，在前置机屏幕上看到某模拟量信号值为53.2，且该信号为灰色，则表示（）。

    • A、该信号是备用设备的信号，当前值为53.2。
    • B、该信号所对应的设备处于未工作状态，当前值为53.2。
    • C、该信号当前值为53.2，但前置机与服务器通信中断。
    • D、该信号当前未采集到数据，最后一次采集到的值为53.2。

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    在采用客户机／服务器结构的自助银行系统中，ATM机是（）
    A

    提供服务的服务器

    B

    请求服务的客户机

    C

    请求服务的服务器

    D

    提供服务的客户机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    出发旅客登机牌的打印是由（   ）系统实现的。
    A

    离港

    B

    值机引导

    C

    机场信息集成

    D

    地面服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    航站楼的出发区也被称为（）
    A

    休息区

    B

    值机大厅

    C

    值机区

    D

    值机大楼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订座系统应在办理值机前向（）传送旅客名单和旅客名单增减报。

    • A、结算系统
    • B、离港系统
    • C、机场服务系统
    • D、在面服务系统

    正确答案:B

  • 第14题：

    KL表示民航（）业务部门两字代码。

    • A、机场国际值机配载
    • B、机场国际旅客服务
    • C、机场国内值机
    • D、机场国内行李查询

    正确答案:A

  • 第15题：

    旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。

    • A、售票服务
    • B、值机服务
    • C、候机服务
    • D、机上服务

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    T3A航站楼3H值机岛可用于南航值机。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    燃机A法兰振动报警值为（）mils；跳机值为（）mils。燃机K法兰振动报警值为（）mils；跳机值为（）mils。


    正确答案:2；4；1；2

  • 第18题：

    以下不属于周边服务的是（）

    • A、为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务
    • B、免费机上娱乐设施
    • C、网上值机

    正确答案:C

  • 第19题：

    特殊旅客购票时，应告知旅客该类客票不适用于南航（）

    • A、快速机场大巴
    • B、快速安检通道
    • C、特色值机服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    特殊旅客同样适用南航特色值机服务


    正确答案:错误

  • 第21题：

    SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

    • A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
    • B、感知服务评价结果
    • C、期望服务评价结果
    • D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
    A

    PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）

    B

    感知服务评价结果

    C

    期望服务评价结果

    D

    EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    订座系统应在办理值机前向（）传送旅客名单和旅客名单增减报。
    A

    结算系统

    B

    离港系统

    C

    机场服务系统

    D

    在面服务系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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