旅客出发登机过程服务的特殊性表现在( )A.售票服务B.值机服务C.候机服务D.机上服务

题目

旅客出发登机过程服务的特殊性表现在( )

A.售票服务

B.值机服务

C.候机服务

D.机上服务

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1.某航空公司针对某些客户需求,设计个性化VIP服务,以提高服务附加值,实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务,让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种?()A.差别化战略B.个性化战略C.成本领先战略D.集中性战略

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。A.网站B.自动售票机C.车站会员服务窗口D.铁路客户服务中心

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过()设置受让人。A.网站B.自动售票机C.车站会员服务窗口D.铁路客户服务中心

4.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。A.售票、行包B.运输旅客和行李、包裹C.售票、候车、行包、上水D.售票、候车、行包

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  • 第1题：

    《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员乘车积分漏登,可通过()提交积分补登申请。

    A.网站

    B.自动售票机

    C.车站会员服务窗口

    D.铁路客户服务中心


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    出发旅客登机牌的打印是由（）系统实现的。

    A．离港
    B．值机引导
    C．机场信息集成
    D．地面服务

    答案：A
    解析：
    2018版课本P70：值机功能
    包括：旅客值机处理；支持代码共享、电子客票、中转联程值机；支持航班信息管理；多个柜台办理一个航班，一个柜台办理多个航班；值机信息显示，如显示旅客信息；外设管理，如登机牌打印机、行李牌打印机等；支持打印一维、二维条码，打印登机牌、行李牌。

  • 第3题：

    两个值机柜台分别为两个航班的旅客提供值机服务，改为两个柜台不分航班为所有旅客提供值机服务，则改进以后的服务效率将得到提高。


    C

  • 第4题：

    《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过()查询账户信息。

    A.网站

    B.自动售票机

    C.车站会员服务窗口

    D.铁路客户服务中心


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    CRS可以提供的服务有( )。

    A.离港系统服务
    B.运价系统服务
    C.货运系统服务
    D.常旅客系统服务
    E.机上座位预订服务

    答案：B,D,E
    解析：
    CRS可以提供的服务有：中国民航航班座位分销服务；国外民航航班座位分销服务；BSP自动出票系统服务；运价系统服务；常旅客系统服务；机上座位预订服务；各等级的外航航班分销服务；旅馆订房等非航空旅游产品分销服务；旅游信息查询(TIM)系统服务；订座数据统计与辅助决策分析服务。

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