关于以旅客为先的说法，以下哪些是正确的？（）A、秉承以旅客为中心的理念B、始终坚持旅客需求导向，各项工作都以旅客利益为依归，致力于不断提升服务品质，不断提高旅客满意度C、机场的各种硬件设施和服务资源都应让位于旅客使用D、遵循旅客优先原则

题目

关于以旅客为先的说法，以下哪些是正确的？（）

  • A、秉承以旅客为中心的理念
  • B、始终坚持旅客需求导向，各项工作都以旅客利益为依归，致力于不断提升服务品质，不断提高旅客满意度
  • C、机场的各种硬件设施和服务资源都应让位于旅客使用
  • D、遵循旅客优先原则
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1.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。()此题为判断题(对，错)。

2.铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。()此题为判断题(对，错)。

3.为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。A.安全正点B.文明礼貌C.诚实守信D.全心全意

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  • 第1题：

    旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动避让。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。


    正确答案:需求；“旅客至上”

  • 第3题：

    《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

    • A、依照规定收取运输费用
    • B、确保旅客运输安全正点
    • C、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
    • D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输规程》规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高（），文明礼貌地为旅客服务是承运人的基本义务。


    正确答案:服务质量

  • 第5题：

    根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

    • A、安全正点
    • B、文明礼貌
    • C、诚实守信
    • D、全心全意

    正确答案:B

  • 第6题：

    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条（）规定是承运人的基本权利。

    • A、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
    • B、确保旅客运输安全正点
    • C、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
    • D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

    正确答案:A

  • 第8题：

    候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。

    正确答案： 需求,“旅客至上”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
    A

    以站保车

    B

    全心全意为旅客服务

    C

    旅客至上

    D

    以人为本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

    • A、“全心全意为旅客”
    • B、“安全舒适、旅客至上”
    • C、“以人为本、旅客至上”
    • D、“方便旅客，视旅客为上帝”

    正确答案:C

  • 第15题：

    铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

    • A、以站保车
    • B、全心全意为旅客服务
    • C、旅客至上
    • D、以人为本

    正确答案:C

  • 第17题：

    承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

    • A、安全正点
    • B、文明礼貌
    • C、诚实守信
    • D、全心全意

    正确答案:B

  • 第18题：

    《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面规定（）是承运人的基本权利。

    • A、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
    • B、确保旅客运输安全正点
    • C、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
    • D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

    正确答案:A

  • 第19题：

    候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象

    • A、热情、关怀
    • B、温馨、关爱
    • C、热情、关爱
    • D、温馨、关怀

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面规定（）是承运人的基本权利。
    A

    要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

    B

    确保旅客运输安全正点

    C

    为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

    D

    对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《铁路旅客运输规程》规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高（），文明礼貌地为旅客服务是承运人的基本义务。

    正确答案： 服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
    A

    安全正点

    B

    文明礼貌

    C

    诚实守信

    D

    全心全意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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