候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务

第1题：

候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

第2题：

航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

• A、失物招领柜台
• B、旅客服务手册
• C、问询柜台
• D、旅客服务中心

第3题：

国家鼓励其他就业服务机构为残疾人就业提供（）服务。

• A、优惠
• B、免费
• C、特殊

第4题：

收费站（点）应做好便民服务，为车主提供免费饮用水、附近区域指路图、封道（分流）指示图、简易维修工具以及常用急救药品等其他力能所及的相关服务。

第5题：

下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。

• A、提供住宿、餐饮服务
• B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油
• C、提供洗车、修车业务
• D、免费为顾客提供开水

第6题：

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

• A、以上都是
• B、免费为旅客提供非饮用水
• C、软席候车室为旅客提供书报、刊物
• D、免费为旅客提供饮用水

第7题：

收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？

第8题：

候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象

• A、热情、关怀
• B、温馨、关爱
• C、热情、关爱
• D、温馨、关怀

第9题：

候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。

第10题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

• A、首问责任制
• B、礼貌热情
• C、语言规范
• D、使用普通话

第11题：

第12题：

第13题：

旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。

• A、售票服务
• B、值机服务
• C、候机服务
• D、机上服务

第14题：

政府有关部门设立的公共就业服务机构，应当为残疾人就业提供（）。

• A、优先服务
• B、免费服务
• C、特殊服务

第15题：

展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。

• A、在会刊上免费登载客户简介和联络信息
• B、提供参展服务指南
• C、免费提供餐饮及住宿
• D、提供参展客户所需数量的会刊及入场券
• E、合同承诺的其它免费增值服务项目

第16题：

中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（）。

• A、提供洗车、修车业务
• B、免费为顾客提供开水
• C、提供住宿、餐饮服务
• D、设立润滑油超市，提供小品种润滑油

第17题：

下列不计入服务产出的是（）

• A、政府为住户提供免费服务
• B、非盈利机构为住户提供免费服务
• C、医院为病人提供了医疗服务
• D、住户整理家务

第18题：

社区服务站在专业化人才和信息化设施的支撑下，提供高效便捷的（）。

• A、公共服务、社区服务、公益服务
• B、公共服务、公益服务、便民服务
• C、公共服务、社区服务、便民服务
• D、社区服务、公益服务、便民服务

第19题：

候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

• A、举止文明
• B、礼貌文明
• C、仪态大方
• D、主动上前
• E、微笑服务

第20题：

候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责

• A、热情细心、有问有答
• B、热情细致、有问必答
• C、真诚服务、有问有答
• D、主动关心、有问必答

第21题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

第22题：

第23题：