候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语A、首问责任制B、礼貌热情C、语言规范D、使用普通话
题目
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
- A、首问责任制
- B、礼貌热情
- C、语言规范
- D、使用普通话
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第1题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
正确答案:正确 -
第2题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
- A、轻声细语
- B、文明用语
- C、礼貌周到
- D、热情好客
正确答案:B -
第3题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
- A、土话、方言
- B、方言、忌语
- C、脏话、忌语
- D、脏话、方言
正确答案:C -
第5题：
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
- A、使用规范用语
- B、使用文明用语
- C、使用普通话
正确答案:B -
第6题：
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
- A、问候用语
- B、尊敬用语
- C、称呼用语
- D、文明用语
正确答案:D -
第7题：
柜台服务规范要求不正确的是（）。
- A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
正确答案:A -
第8题：
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
- A、举止文明
- B、礼貌文明
- C、仪态大方
- D、主动上前
- E、微笑服务
正确答案:A,C,E -
第9题：
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
- A、热情细心、有问有答
- B、热情细致、有问必答
- C、真诚服务、有问有答
- D、主动关心、有问必答
正确答案:B -
第10题：
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）
- A、服务忌语
- B、脏话
- C、口语
- D、方言话
正确答案:A -
第11题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第12题：
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B使用普通话
C员工间相互称呼别名
D做到三声服务
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌
正确答案:正确 -
第14题：
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
- A、热情服务
- B、规范服务
- C、正确答复
- D、详尽解答
正确答案:C -
第15题：
交谈礼仪规范基本要求（）。
- A、与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰
- B、使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言
- C、办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流
- D、与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
正确答案:A,B,D -
第16题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确 -
第17题：
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
- A、文明用语
- B、服务忌语
- C、道歉语
- D、问候语
正确答案:B -
第18题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
正确答案:正确 -
第19题：
出租汽车驾驶的服务用语应做到（）
- A、推广使用普通话
- B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
- C、使用地方方言
- D、快点付钱，我还有事
正确答案:A,B -
第20题：
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
- A、热情、关怀
- B、温馨、关爱
- C、热情、关爱
- D、温馨、关怀
正确答案:B -
第21题：
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
正确答案:正确 -
第22题：
以下符合文明规范用语服务要求的是（）
- A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
- B、使用普通话
- C、员工间相互称呼别名
- D、做到三声服务
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话
B规范用语
C业务术语
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析