简述东航退票规定。
题目
简述东航退票规定。
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第1题：
无陪儿童退票按最高票价退票规定操作。
正确答案:错误 -
第2题：
简述海航退票规定。
正确答案: 电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。 -
第3题：
根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（）。
- A、在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费
- B、在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费
- C、在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费
- D、误机和客票作废，票款不退
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
持婴儿客票的旅客要求退票，则（）
- A、不收退票费
- B、按成人的退票规定收取
- C、退票退钱
- D、收50%的退票费
正确答案:A -
第5题：
退票行对发出的网上退票确认成功后，票据原件仍按午场退票的有关规定和手续办理退票。
正确答案:错误 -
第6题：
简述退票结账的基本操作流程。
正确答案: 退票结账的基本操作流程：
（1）从主菜单中选择结帐进入结账界面；
（2）输入窗口借款、其它借款、借款余额；
（3）按“存盘”按钮，若借款总和小于净退款总和，则提示输入错误，应重新输入借款数；
（4）按“打印”打印结账报告；按“交班”结束本次退票操作，离开退票模块；按“返回”退出本窗口。 -
第7题：
简述退票基本操作流程。
正确答案: 退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；
（2）条码票：用扫描仪或手工输入票面条码信息。磁卡票：刷卡读入票面信息；
（3）核对票面信息，计算退票手续费和净退款；
（4）选择返票用途；
（5）退票。 -
第8题：
按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。
- A、车上售出的客票不办理退票
- B、签证改乘的客票不办理退票
- C、旅游车开车后不可办理退票
- D、属承运部门责任的退票，免收退票费
正确答案:B -
第9题：
简述退票时必须附以下附件。
正确答案: 1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。 -
第10题：
单选题按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。A车上售出的客票不办理退票
B签证改乘的客票不办理退票
C旅游车开车后不可办理退票
D属承运部门责任的退票，免收退票费
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有（）。A旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。
B在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费
C在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
D在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述国航，南航，东航和海航乘务员制服的含义是什么？正确答案： （1）中国国际航空股份有限公司：2003年1月1日，国航乘务员正式换上了由法国著名时装设计师拉比杜斯设计的新制服。乘务员的红，蓝套装，采用了被国际上称为“中国蓝和中国红”的明瓷中霁红与青花两种颜色作为主色，以甜白为搭配色，体现了东方女性之美，突出了国航新制服的民族化与国际化相结合的特点。
（2）中国南方航空股份有限公司：2003年更换了南航乘务员制服，领口采用我国传统汉服设计风格，袖口镶的金边也采用我国古代宫廷装马蹄袖设计元素，颜色为天蓝色和玫瑰粉色，整体造型呈现出国际化的时尚感。
（3）中国东方航空股份有限公司：2013年5月1日东航全面更换了以中国历史博物馆的青花瓷为构思的新制服。新款制服展现了优雅的东方气质与时尚的海派风格。海军蓝的主色调营造出稳重，专业的职业氛围，点缀以正红色配饰，经典中透出热情。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素，脱胎于康乃馨和莲花，体现出东方女性优雅，柔美，含蓄的特质，同时向乘客传递出温馨，舒适，细腻，搞笑得高品位服务理念。
（4）海南航空股份有限公司：自2010年1月1日起全面更换新款乘务员制服。新款支付的设计灵感来源于海南航空“大鹏金翅鸟”标示元素的结构与运用，色彩以稳重的深蓝色和大气的灰白色为主，诠释了海航实业的无限发展空间及生生不息的企业内涵，展现海航员工积极进取，奋发向上的创业激情。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述厦航退票规定。
正确答案: （一）
退票
1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。
2、填制电子退款单：
（1）执行TRFD://A/打票机号/D
（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。
（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。
（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。
（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。
（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）
1、执行TRFD://M/打票机号/D/电子退款单号。
2、将自动生成“TRFU：M打票机号/D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX：M打票机号/D/电子退款单号”执行，电子退款单号删除成功。
3、修改票面状态：ETRF://航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN
4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPENFORUSE”状态。
请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。 -
第14题：
东航江苏公司的过夜停场航空器的安全监护由其东航单位负责。
正确答案:正确 -
第15题：
简述单程票的退票规定。
正确答案: （1）售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
（2）单程票退票经售票员与值班员或以上员工共同确认后在票务处办理。在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员单人办理。 -
第16题：
团体旅客非自愿退票，按照散客非自愿退票规定处理。
正确答案:正确 -
第17题：
东航机群的MMEL是FAA（美联邦航空局）或JAA（欧州联邦航空局）颁发的（）.
- A、而MEL是东航根据AMM、IPC确定的
- B、而MEL是东航的MMEL
- C、而MEL是东航根据MMEL经过讨论后确定的
- D、而MEL是东航根据MMEL经过讨论、补充、修改、经民航华东局飞标处批准的。
正确答案:D -
第18题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客需报销退票费时，应开具（）。
- A、退票报销凭证
- B、退票费报销凭证
- C、车票收回凭证
- D、退票收据
正确答案:B -
第19题：
下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有（）。
- A、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。
- B、在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费
- C、在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
- D、在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费
正确答案:A,B,C -
第20题：
照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
- A、车上售出的客票不办理退票
- B、签证改乘的客票不办理退票
- C、旅游车开车后可办理退票
- D、属承运部门责任的退票，收退票费
正确答案:A -
第21题：
问答题简述单程票的退票规定。正确答案： （1）售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
（2）单程票退票经售票员与值班员或以上员工共同确认后在票务处办理。在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员单人办理。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。A车上售出的客票不办理退票
B签证改乘的客票不办理退票
C旅游车开车后可办理退票
D属承运部门责任的退票，收退票费
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述国航，南航，东航和海航航徽的含义？正确答案： （1）中国国际航空股份有限公司：国航航徽标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有迹象，圆满，祥和，幸福的寓意，正是希望这神圣的圣灵及其有关它的美丽的传说带给朋友们吉祥和幸福。
（2）中国南方航空股份有限公司：南航航徽标志由一朵抽象化得大红色木棉花衬托在宝石蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航徽色彩鲜艳，丰满大方。木棉花是中国南方特有花卉，在南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美她，热爱她，广州市民还把她推举为自己的市花，视为图腾。
（3）中国东方航空股份有限公司：东航航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳，大海的上下版权与燕子组合，表现东航企业形象。红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表了热情，活力，且日出东方，与东方航空名称吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字“CHINA EASTERN”的CE两字。
（4）海南航空股份有限公司：海航航徽标志，顶端是日月宝珠，环形构图从东方文化传说中的大鹏金翅鸟幻化而成，图形底部是浪花的写意表达。企业标志的色调，选定庄严的红色和暖人的黄色。红色的生命之色，是朝阳之色，是蓬勃生机之色，是永恒之色。黄色是中华大地本色，是中华远祖黄帝本色，是生生不息的本源之色。解析： 暂无解析