若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

第1题：

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

第2题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第3题：

为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

• A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
• B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
• C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
• D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

第4题：

客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

• A、查询客人预订，确认到店日期
• B、查看当天的房间预订情况
• C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
• D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

第5题：

将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

• A、入住登记部
• B、客房部
• C、前台
• D、预订主管

第6题：

预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

• A、快钱
• B、现金
• C、现钱

第7题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第8题：

客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入；饭店必须保证为客人提供所需的客房，此种预订称为（）。

• A、确认性预订
• B、保证性预订
• C、临时性预订
• D、信用预订

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
• B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
• C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
• D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

第14题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第15题：

下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

• A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
• B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
• C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

第16题：

对于未到店的客人留言，前台须（）。

• A、与来电者确认客人的全名和预订信息
• B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
• C、并在HMS系统中备注提示
• D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

第17题：

饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

第18题：

当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。

第19题：

如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

第20题：

订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

第21题：

第22题：

第23题：