参考答案和解析
正确答案: 是指需要给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况等其他情况,在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。
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  • 第1题:

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案:D

  • 第2题:

    根据下列材料回答问题

    2007年9月民航旅客周转量在当年1-9月民航旅客周转量中所占比例约:


    A. 11.4%
    B. 11.9%
    C. 60%
    D. 88.1%

    答案:B
    解析:
    2007年9月民航旅客周转量240.96÷(1-2.5%)≈241×(1+2.5%)=247,当年1-9月民航旅客周转量为2113.91÷(1+1.5%)≈2114×(1-1.5%)=2082,则所占比例11.9%。故答案为B。

  • 第3题:

    民航旅客心理学研究的对象是()

    • A、民航旅客
    • B、民航运输服务人员
    • C、民航空中服务人员
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第4题:

    民航旅客服务心理学要研究旅客的()

    • A、乘机动机
    • B、心理需求
    • C、个性气质
    • D、旅客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    根据民航局的规定,出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    入境飞机抵达口岸后无特殊情况即可下客,由民航部门负责引导旅客进入旅客检查现场,接受入境检查。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    法律规定禁止任何旅客携带武器乘坐民航班机。()


    正确答案:错误

  • 第8题:

    民航局关于民航旅客携带充电宝公告中规定()。

    • A、严禁旅客携带充电宝
    • B、严禁旅客在托运行李中携带充电宝
    • C、严禁旅客随身携带充电宝
    • D、飞行中旅客可以使用充电宝

    正确答案:B

  • 第9题:

    由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客称为()

    • A、无定座记录旅客
    • B、有定座记录旅客
    • C、候补旅客
    • D、拒绝运输的旅客

    正确答案:A

  • 第10题:

    问答题
    民航规定的重要旅客范围有哪些?

    正确答案: 省、部级副职以上(含副职)的负责人;军队在职正军职少将以上的负责人;公使、大使级外交使节;由各部、委以上单位或驻外使馆、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。承运重要旅客时航班起飞后,需拍发VIP运送电报给经停站和目的站。承运重要旅客时航班起飞后,需拍发VIP运送电报给经停站和目的站。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    民航总局、国家发展改革委联合下发的文件中,公布国内航线旅客、货物基准运价以及实行特殊价格政策航线目录的是(  )。
    A

    《关于国内航空运价管理有关问题的通知》

    B

    《民航体制改革方案》

    C

    《民航国内航空运输价格改革方案》

    D

    《关于民航体制改革的通知》


    正确答案: C
    解析:
    为配合《民航国内航空运输价格改革方案》的实施,民航总局、国家发展改革委联合下发了《关于国内航空运价管理有关问题的通知》,对《改革方案》实施后国内航空运价管理权限、程序及国内航空运价监管等问题做出具体规定,同时公布了国内航线旅客、货物基准运价以及实行特殊价格政策航线目录。

  • 第12题:

    判断题
    提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

    A.乘机动机

    B.心理需求

    C.个性气质

    D.旅客的情绪


    正确答案:ABC

  • 第14题:

    民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求,其中包括()。

    • A、精神
    • B、餐食
    • C、价格
    • D、心理

    正确答案:A,D

  • 第15题:

    民航投诉特点有()

    • A、投诉量与民航运输量成正比
    • B、投诉主体难以分辨
    • C、旅客期望值高,对服务提供的要求更高
    • D、旅客维权意识过高,部分旅客投诉诉求不合理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    民航规定的重要旅客范围有哪些?


    正确答案: 省、部级副职以上(含副职)的负责人;军队在职正军职少将以上的负责人;公使、大使级外交使节;由各部、委以上单位或驻外使馆、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。承运重要旅客时航班起飞后,需拍发VIP运送电报给经停站和目的站。承运重要旅客时航班起飞后,需拍发VIP运送电报给经停站和目的站。

  • 第17题:

    GDS(GlobalDistributionSystem)是指()

    • A、应用于民航的常旅客系统
    • B、应用于民航的客户系统
    • C、应用于民航的收益管理系统
    • D、应用于民航和旅游服务的全球性信自系统

    正确答案:A

  • 第18题:

    入境飞机抵达后无特殊情况即可下客,由()负责引导旅客进入旅客检查现场。

    • A、民航部门
    • B、机组人员
    • C、台外检查员
    • D、监护人员

    正确答案:A

  • 第19题:

    安检法规的国际性效力范围适用于我过的任何机场乘坐民航班机的()

    • A、中国旅客
    • B、外籍旅客
    • C、重要旅客
    • D、普通旅客

    正确答案:A,B

  • 第20题:

    什么旅客属于民航限制运输的范围?


    正确答案: 无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客,以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意,并做各种安排后方可乘机。

  • 第21题:

    单选题
    入境飞机抵达后无特殊情况即可下客,由()负责引导旅客进入旅客检查现场。
    A

    民航部门

    B

    机组人员

    C

    台外检查员

    D

    监护人员


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    根据民航局的规定,出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    入境飞机抵达口岸后无特殊情况即可下客,由民航部门负责引导旅客进入旅客检查现场,接受入境检查。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    GDS(GlobalDistributionSystem)是指()
    A

    应用于民航的常旅客系统

    B

    应用于民航的客户系统

    C

    应用于民航的收益管理系统

    D

    应用于民航和旅游服务的全球性信自系统


    正确答案: B
    解析: 暂无解析