当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。

题目

当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。

相似考题

1.《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时,列车长不得以任何理由回避旅客,要加强车内的巡视,做好旅客的宣传解释工作,并掌握旅客动态,平息旅客情绪。()此题为判断题(对，错)。

2.在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来B、与旅客力争，务求使旅客接受安排C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪

3.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

4.当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()此题为判断题(对，错)。

更多“当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。”相关问题

  • 第1题：

    《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客争吵。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    发生下列（ ）情形饭店可以拒绝接待旅客。

    A.旅客已满，无客房出租
    B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则
    C.旅客自身状态不适合于住店
    D.旅客不满意饭店服务,与服务人员发生争执
    E.旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）

    • A、立刻报警、联系急救
    • B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客
    • C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助
    • D、根据自身能力为旅客就行救治

    正确答案:C

  • 第4题：

    在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得冷漠对待旅客、随意刁难旅客，不允许与旅客发生争执，更不允许与旅客争吵、厮打。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在（）情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利

    • A、因客满或客房维修，存在不安全隐患的
    • B、旅客患有法定不准住店传染病的
    • C、旅客拒绝支付合法费用的
    • D、旅客在住店期间违法犯罪，寻衅，滋事的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。


    正确答案:各位旅客；各位货主

  • 第7题：

    与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。

    • A、离岗培训1个月
    • B、离岗培训2个月
    • C、离岗培训3个月
    • D、离岗培训6个月

    正确答案:A

  • 第8题：

    当旅客运输驾驶员在驾驶中发现有抢夺盗窃行为发生时，可以保持沉默。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当客舱发生失压时，乘务员应在戴上氧气面罩的情况下，用力拍打旅客座椅靠背以引起旅客的注意，以明显的肢体手势指导旅客戴上氧气面罩，在有可能情况下呼喊指示旅客，并让旅客遵照执行。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。
    A

    保证旅客安全

    B

    与车站做好交接

    C

    与旅客做好解释工作

    D

    安排好旅客换乘交通工具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    发生下列(    )情形饭店可以拒绝接待旅客。
    A

    旅客已满，无客房出租

    B

    旅客的行为违反饭店制定的合理规则

    C

    旅客自身状态不适合于住店

    D

    旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执

    E

    旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第13题：

    在什么情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利？


    正确答案：
    一是因客满或客房维修，存在不安全隐患的
    二是旅客患有法定不准住店传染病的
    三是旅客拒绝支付合法费用的
    四是旅客在住店期间违法犯罪，寻衅，滋事的

  • 第14题：

    在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）


    答案：对
    解析：
    饭店经营者拥有合理拒绝接待旅客的权利。一般而言，发生下列情形饭店可以拒绝接待旅客：旅客已满，无客房可租；旅客的行为违反饭店制定的合理规则；旅客自身状态不适合于住店；不可抗力发生的情况下；旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动；旅客无力或者拒绝支付饭店费用；旅客被饭店列为黑名单；法律法规规定的其他情况。

  • 第15题：

    当旅客出现过激行为时，服务人员为了自为可以还手。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当基准代字为D、E或F时，如特殊情况许可，在机头向内停放时，这个净距可以在（）位置减小。

    • A、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之间
    • B、提供有由目视停靠引导系统的方位引导的机位上的任何部分
    • C、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之外
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可以与旅客抢行。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。

    • A、保证旅客安全
    • B、与车站做好交接
    • C、与旅客做好解释工作
    • D、安排好旅客换乘交通工具

    正确答案:B

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。

    • A、示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
    • B、先打招呼、不抢道
    • C、停下，让旅客先行
    • D、停下，不与旅客发生碰撞

    正确答案:B

  • 第20题：

    旅客王某在飞行中的航班上与旅客李某发生严重肢体冲突，导致航空器临时紧急迫降，航空公司可以追究旅客民事责任。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。

    • A、旅客心理与工作人员
    • B、旅客心理
    • C、旅客心理与服务人员
    • D、旅客心理与安检人员

    正确答案:C

  • 第22题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
    A

    示意旅客让路，不与旅客发生碰撞

    B

    先打招呼、不抢道

    C

    停下，让旅客先行

    D

    停下，不与旅客发生碰撞


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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