网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。

第1题：

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

第2题：

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、15

第3题：

关于网络预约出租汽车平台公司，下列说法错误的是（）。

• A、网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市道路运输管理机构报备
• B、网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市道路运输管理机构报备
• C、网络预约出租汽车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，合理确定网络预约出租汽车运价，实行明码标价
• D、网络预约出租汽车平台公司不需要向乘客提供相应的出租汽车发票

第4题：

网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

第5题：

巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

• A、20
• B、15
• C、5
• D、10

第6题：

网络预约出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理完毕。

• A、10日
• B、5日
• C、24小时
• D、48小时

第7题：

网约车平台公司应当在取得《网络预约出租汽车经营许可证》并向省通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。

第8题：

按《太原市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司受理乘客投诉需在（）个工作日内办结并回复。

• A、5
• B、10
• C、7
• D、3

第9题：

接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在（）小时内处理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

• A、12，2
• B、24，5
• C、36，10
• D、24，7

第10题：

根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，网络预约出租汽车驾驶员有（）情形的扣20分。

• A、欺瞒、诱导、强迫乘客消费（吃饭、购物等）
• B、对待乘客态度粗暴或对女乘客言行不检点的
• C、在车内吸烟、嚼槟榔或向车外抛物、吐痰的
• D、接受预约服务前往时迟到而被投诉的

第11题：

网络预约出租汽车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网络预约出租汽车业务所必需的范围。

第12题：

第13题：

网络预约出租汽车平台公司应当按乘客需要提供电子或纸质出租汽车发票。

第14题：

网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

• A、5
• B、10
• C、15

第15题：

网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。

• A、十
• B、二十
• C、三十
• D、四十

第16题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
• C、自我反省寻找原因
• D、对乘客道歉

第17题：

乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按乘客选择的路线行车。

第18题：

网络预约车平台公司应当向乘客提供本地出租汽车发票。

第19题：

巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

第20题：

按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，对驾驶员无理拒载、未征得乘客同意绕道行驶、不出具票据、服务态度恶劣等行为，乘客有权向经营者、相关部门投诉、举报。经营者、相关部门接到投诉后，应当在（）个工作日内答复，并为投诉人保密。

• A、三
• B、五
• C、八
• D、十

第21题：

按《太原市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，乘客对网约车平台公司回复不满意或未收到回复，可向（）投诉。

• A、市客运出租汽车管理机构
• B、市公安局
• C、市劳动局
• D、人民法院

第22题：

网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度，向社会公开投诉渠道，并在收到投诉后及时作出答复。

第23题：

网络预约出租汽车平台公司应当保证提供服务的车辆具有营运车辆相关保险，但不需要为乘客购买承运人责任险。