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  • 第1题:

    在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()


    正确答案:正确

  • 第2题:

    维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

    • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
    • B、维修工单经确认后,客户要签名
    • C、不用给客户留存
    • D、直接交给维修技师

    正确答案:A,B

  • 第3题:

    增加维修项目时,服务顾问不需要做哪一项工作?()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、征得客户同意,并且在维修工单上签字
    • D、与承修技师确认维修时间和价格更改

    正确答案:D

  • 第4题:

    下列哪些项目是属于日常设备维修范畴().

    • A、地坪局部维修
    • B、配电箱维修
    • C、更换加油机
    • D、罩棚灯维修

    正确答案:B,D

  • 第5题:

    更换和整正桥梁梁缝挡砟板作业项目属于()维修项目。

    • A、Ⅰ级维修项目
    • B、Ⅱ级维修项目
    • C、Ⅲ级维修项目
    • D、Ⅳ级维修项目

    正确答案:A

  • 第6题:

    钣喷车间技师需要清楚知道?()

    • A、维修项目
    • B、维修项目的开工时间
    • C、维修项目的完工时间
    • D、维修注意事项
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第7题:

    多种维修方式并存的设备维修系统不包括()。

    • A、事后维修
    • B、预防维修
    • C、改善维修
    • D、计划维修

    正确答案:C

  • 第8题:

    如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()

    • A、维修项目
    • B、维修费用
    • C、维修过程
    • D、所用材料

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符()。
    A

    交车时间

    B

    维修费用

    C

    实际维修项目

    D

    以上全是


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    更换和整正桥梁梁缝挡砟板作业项目属于()维修项目。
    A

    Ⅰ级维修项目

    B

    Ⅱ级维修项目

    C

    Ⅲ级维修项目

    D

    Ⅳ级维修项目


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别,不包括()。
    A

    月维修保养计划

    B

    季度维修保养计划

    C

    周维修保养计划

    D

    年度维修保养计划


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    多种维修方式并存的设备维修系统不包括()。
    A

    事后维修

    B

    预防维修

    C

    改善维修

    D

    计划维修


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。()

    • A、联系信息
    • B、维修费用
    • C、维修项目
    • D、回厂时间

    正确答案:A

  • 第14题:

    工程维修计划主要包括工程维修()和维修项目施工组织方案。

    • A、养护
    • B、翻新
    • C、实施方案
    • D、改建

    正确答案:C

  • 第15题:

    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别,不包括()。

    • A、月维修保养计划
    • B、季度维修保养计划
    • C、周维修保养计划
    • D、年度维修保养计划

    正确答案:C

  • 第16题:

    通常将需经常维护、难以量化的维修养护项目划为()。

    • A、专项维修养护项目
    • B、日常维修养护项目
    • C、整批维修养护项目
    • D、零星维修养护项目

    正确答案:B

  • 第17题:

    汽车维修企业按经营项目分为()汽车维修企业。


    正确答案:一类、二类、三类

  • 第18题:

    下列关于汽车维修工时费用说话正确的有:()

    • A、汽车维修工时费中已经包括了材料费用
    • B、汽车维修作业项目不同,工时单价可以不同
    • C、实际维修时间越长,汽车维修定额工时也越长
    • D、汽车维修工时费用的计算公式为:工时单价=工时单价×额定工时

    正确答案:B,D

  • 第19题:

    在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()

    • A、联络配件人员确认配件库存状况
    • B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
    • C、无法及时联系到客户时,可直接进行维修
    • D、追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
    • E、如遇保修配件更换,可直接进行维修更换

    正确答案:A,B

  • 第20题:

    汽车维修企业可以依据标准,对汽车维修项目的基准工时定额实施()。


    正确答案:上下浮动

  • 第21题:

    判断题
    《汽车维修业开业条件第2部分:汽车专项维修业户》(GB/T16739.2—2004)中没有设定“供油系统维护及油品更换”汽车专项维修项目。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修;明确修理项目,需说明()等。
    A

    故障性质

    B

    维修顺序

    C

    维修费用

    D

    要更换的配件


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在维修养护计划的种类中,按时间进度编制的计划内容不包括()。
    A

    年度维修保养计划

    B

    房屋维修养护计划

    C

    季度维修保养计划

    D

    月维修保养计划


    正确答案: D
    解析: 暂无解析