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  • 第1题:

    预约服务有哪些内容?


    正确答案: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。

  • 第2题:

    对于禁止吸烟广播员应做好哪些工作?


    正确答案:做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行劝阻。

  • 第3题:

    虚拟服务器服务内容有哪些?


    正确答案: 1.存储空间
    2.电子邮件
    3.网页制作
    4.IP地址
    5.文件传输
    6.时间
    7.速度

  • 第4题:

    进入林区、牧区广播员应做哪些工作?


    正确答案: 一是进入林区、牧区的列车,广播员要加大森林、牧区防火宣传力度,广播词要有针对性;二是加大宣传频次,做到大站开车必宣传,区段宣传间隔不超过一小时。

  • 第5题:

    汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些?


    正确答案: 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的,主要包括:
    服务质量:它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
    服务效益:是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动,同所实现的经营成果之间的对比关系,反映的是投入与产出的关系,一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。

  • 第6题:

    站台服务的主要服务内容有哪些?


    正确答案: 站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态;引导车客在安全线以内候车,不要依靠屏蔽门,乘降时不要抢上、抢下,组织乘客有序乘车;回答乘客询问时,在力所能及的范围内,应尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客;制止并处理乘客违规行为。

  • 第7题:

    高血压患者随访服务有哪些内容?


    正确答案: (1)测量血压并评估是否存在危机情况,如果血压很高,或有危机症状,或存在不能处理的其他疾病时,需要紧急转诊。
    (2)对不需要紧急转诊的患者,要询问上次随访至此次随访期间的症状。
    (3)测量心率、体重,判断是否超重或肥胖。
    (4)询问患者疾病情况以及生活方式,了解患者服药情况。
    (5)做针对性健康教育,与患者一起制定生活方式改进目标,并告诉患者出现哪些异常时应立即就诊。

  • 第8题:

    广播员班前应作哪些准备工作?


    正确答案:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;
    ⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;
    ⑶检查广播器材是否完好,线路是否通畅;
    ⑷准备唱片、录音带和广播词;
    ⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词;
    ⑹做好广播前的其它准备工作。

  • 第9题:

    《供电服务监管办法》规定的供电服务监管内容有哪些?


    正确答案: (1)电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。
    (2)电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。
    (3)电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。
    (4)电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。
    (5)电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。
    (6)电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。
    (7)电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。
    (8)电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。
    (9)电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。
    (10)电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
    (11)电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

  • 第10题:

    问答题
    广播员服务内容有哪些?

    正确答案: ①为旅客广播找人、失物招领;
    ②广告宣传;
    ③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知;
    ④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    进入林区、牧区广播员应做哪些工作?

    正确答案: 一是进入林区、牧区的列车,广播员要加大森林、牧区防火宣传力度,广播词要有针对性;二是加大宣传频次,做到大站开车必宣传,区段宣传间隔不超过一小时。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    广播员应知业务知识有哪些?

    正确答案: (1)应知广播员岗位责任制的主要内容;
    (2)应知音像器材的性能及维护和使用常识;
    (3)应知车辆调度、营运服务工作的内容和程序;
    (4)应知营运区域内的情况;
    (5)会说普通话,会使用、维修广播器材;
    (6)政治素质好,身体健康,具有独立工作能力。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    广播员应知业务知识有哪些?


    正确答案: (1)应知广播员岗位责任制的主要内容;
    (2)应知音像器材的性能及维护和使用常识;
    (3)应知车辆调度、营运服务工作的内容和程序;
    (4)应知营运区域内的情况;
    (5)会说普通话,会使用、维修广播器材;
    (6)政治素质好,身体健康,具有独立工作能力。

  • 第14题:

    广播员岗位责任制第五条内容是什么?


    正确答案:经常收集广播资料,建立剪贴摘录簿,唱片登记、分类保管,严格交接,保证正常使用。制定广播计划,交列车长审批。深入车厢,征求和听取旅客意见,不断提高广播工作水平。遇有疑难问题,及时汇报列车张处理。

  • 第15题:

    《空调列车服务质量规范》第11.3条规定,广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    什么是服务感知?服务感知的内容有哪些?


    正确答案: 服务感知是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。
    服务感知的内容可以包括5个层面,即:
    (1)可靠性:服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
    (2)反应性:服务的反应性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
    (3)保证性:服务的保证性是指服务企业具有能胜任服务的能力和信用。
    (4)移情性:也称关怀性,是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。
    (5)有形性:服务的有形性是指服务企业的服务有形提示能力,即指服务企业能通过自己的有形环境、设施、工具、信息展示等向顾客提示服务质量。

  • 第17题:

    售后服务的内容有哪些?


    正确答案: 1)商品信誉的维护。
    2)商品品质的保证。
    3)服务承诺的履行。
    4)商品资料的提供。
    5)退货处理。
    6)投诉处理。

  • 第18题:

    《动车组列车服务质量规范》广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容?


    正确答案: (1)班长接到通知,迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题,处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
    (2)无论何种原因造成车道不能正常通行的,收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态,如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候,机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释,等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
    (3)特殊情况,班长15分钟内处理不了的,应该立即通知值机员,由值机员通知站长(值班站长)。
    (4)无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的,收费员必须向驾乘人员表示歉意,有必要时,向驾乘人员解释原因。
    (5)当班员工发现闲杂人员靠近收费站,要及时劝止。但询问时必须用‚您好,有什么需要帮忙吗?‛等礼貌用语。

  • 第20题:

    广播员岗位责任制的主要内容有哪些?


    正确答案: ①指挥客运服务工作;
    ②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度;
    ③爱护音像器材;
    ④搞好和各部门各岗位的联系工作;
    ⑤认真交接班。

  • 第21题:

    电力现场服务内容有哪些?


    正确答案: 1)客户侧用电情况的巡查。
    2)客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电。
    3)客户侧计费电能表现场安装、校验。
    4)客户侧计费电能表电量抄见。
    5)电力故障抢修。
    6)客户侧停电、复电。

  • 第22题:

    问答题
    广播员岗位责任制的主要内容有哪些?

    正确答案: ①指挥客运服务工作;
    ②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度;
    ③爱护音像器材;
    ④搞好和各部门各岗位的联系工作;
    ⑤认真交接班。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析