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  • 第1题:

    服务收费合理的基本要求是什么?


    正确答案:①公开计费标准;
    ②严格执行《价规》、《价管条例》;
    ③严格执行客运站收费标准。

  • 第2题:

    《铁路客运服务图形标志》中,坐着的旅客,膝部有一小孩的侧视图表示()。

    • A、母婴候车室
    • B、母婴、老人候车室
    • C、小孩候车室
    • D、候车室

    正确答案:A

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。

    • A、候车室
    • B、候车室、站台
    • C、候车室、检票口
    • D、站台、检票口

    正确答案:A

  • 第4题:

    《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么?


    正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。

  • 第5题:

    前厅接待抵店服务的基本要求是什么?


    正确答案: (1)前厅接待人员应有端庄的仪容仪表。
    (2)前厅接待人员应注重礼貌礼节。
    (3)前厅接待人员应善于与客人沟通感情。
    (4)前厅接待工作应事先有准备,办事讲效率。
    (5)前厅接待人员应为客人着想,解客人所难。

  • 第6题:

    服务设施完善的基本要求是什么?


    正确答案:①符合部颁站级建设要求;
    ②服务设施合理配置;
    ③服务设施齐全配套;
    ④服务设施性能完好。

  • 第7题:

    什么是餐厅推销?餐厅服务员做好推销的基本要求是什么?


    正确答案:(1)餐厅服务员向宾客点菜时所做的介绍,推荐或建议就是餐厅推销
    (2)基本要求是第一根据不同对象的特点推销,第二根据宾客来自何地及其信仰,生活习惯推销,第三主动询问,现场示范推销,第四提供点菜时连带推销其它产品和服务项目。

  • 第8题:

    问答题
    候车室服务员工作程序是什么?

    正确答案: ①准备工作;
    ②整理设施;
    ③候车服务;
    ④协助检票;
    ⑤下班前工作。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    候车室服务的基本要求是什么?

    正确答案: 为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    铁路空调候车室的收费规定是什么?

    正确答案: 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费,为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用,除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外,全国铁路客票票价每票提高1元。
    车站办理铁路乘车证签证时,不论软、硬座,均在原有的基础上加收1元。
    站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
    旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时,不再加收。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    《铁路客运服务图形标志》中,坐着的旅客,膝部有一小孩的侧视图表示()。
    A

    母婴候车室

    B

    母婴、老人候车室

    C

    小孩候车室

    D

    候车室


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    请问文明服务的基本要求是什么?

    正确答案: 1、服务环境:安静、整洁、舒适、方便、明亮。
    2、服务设施:设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
    3、服务质量:藏书丰富、分编准确、排架整齐,便于检索。
    4、服务态度:热情、耐心、言行举止文明礼貌,动作规范。
    5、服务时间:准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
    6、特殊服务:尽量满足老弱病残等读者的特殊要求,或特殊时间内、或特殊需要的服务。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么?


    正确答案:尊重旅游者的自尊心;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与旅游者建立伙伴关系;多提供个性化服务。

  • 第14题:

    动车组旅客的候车室(区)设备设施和服务应符合()标准。

    • A、旅客运输
    • B、软席候车室
    • C、服务接待处
    • D、贵宾室

    正确答案:B

  • 第15题:

    铁路客运服务图形标志中坐着的旅客,膝部有一小孩,侧视图表示()。

    • A、母婴候车室
    • B、母婴、老人候车室
    • C、小孩候车室
    • D、候车室

    正确答案:A

  • 第16题:

    铁路空调候车室的收费规定是什么?


    正确答案: 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费,为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用,除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外,全国铁路客票票价每票提高1元。
    车站办理铁路乘车证签证时,不论软、硬座,均在原有的基础上加收1元。
    站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
    旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时,不再加收。

  • 第17题:

    候车室服务员工作程序是什么?


    正确答案: ①准备工作;
    ②整理设施;
    ③候车服务;
    ④协助检票;
    ⑤下班前工作。

  • 第18题:

    候车室服务员的工作标准是什么?


    正确答案: (1)接待旅客应笑脸相迎,举止大方,服务周到,回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置,及时为旅客排忧解难。
    (2)主动照顾好重点旅客,并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车,帮助他们解决实际困难。
    (3)维护售票大厅和候车大厅秩序,禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车,应立即采取措施,严禁进站上车。
    (4)宣传旅客旅行常识和安全注意事项,虚心听取旅客意见,及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄,认真做好各项服务工作的原始记录,汇总及时上报。
    (5)位于大中城市的车站服务人员,要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客,应主动代为办理购票等手续。

  • 第19题:

    托盘服务的基本要求是什么?


    正确答案: 要注意卫生操作,稳重安全,托平走稳,汤汁不洒,菜形不变。

  • 第20题:

    问答题
    候车室服务包括的内容有哪些?

    正确答案: ⑴回答问询,解决困难,服务在旅客之中;
    ⑵维护候车室外秩序,为旅客排忧解难;
    ⑶引导旅客按车次区域、按号候车,照顾好重点旅客;
    ⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票;
    ⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查;
    ⑹宣传旅行、安全、卫生常识,介绍站内服务项目;
    ⑺广泛听取旅客意见,改善服务态度,提高质量。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    动车组旅客的候车室(区)设备设施和服务应符合()标准。
    A

    旅客运输

    B

    软席候车室

    C

    服务接待处

    D

    贵宾室


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    候车室服务员的工作标准是什么?

    正确答案: (1)接待旅客应笑脸相迎,举止大方,服务周到,回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置,及时为旅客排忧解难。
    (2)主动照顾好重点旅客,并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车,帮助他们解决实际困难。
    (3)维护售票大厅和候车大厅秩序,禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车,应立即采取措施,严禁进站上车。
    (4)宣传旅客旅行常识和安全注意事项,虚心听取旅客意见,及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄,认真做好各项服务工作的原始记录,汇总及时上报。
    (5)位于大中城市的车站服务人员,要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客,应主动代为办理购票等手续。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    铁路客运服务图形标志中坐着的旅客,膝部有一小孩,侧视图表示()。
    A

    母婴候车室

    B

    母婴、老人候车室

    C

    小孩候车室

    D

    候车室


    正确答案: C
    解析: 暂无解析