候车室服务的基本要求是什么？

题目

候车室服务的基本要求是什么？

相似考题

1.服务大局理念对政法工作的基本要求是什么?

2.候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

3.候车室服务包括的内容有哪些？

4.餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？

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  • 第1题：

    服务收费合理的基本要求是什么？


    正确答案:①公开计费标准；
    ②严格执行《价规》、《价管条例》；
    ③严格执行客运站收费标准。

  • 第2题：

    《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。

    • A、母婴候车室
    • B、母婴、老人候车室
    • C、小孩候车室
    • D、候车室

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

    • A、候车室
    • B、候车室、站台
    • C、候车室、检票口
    • D、站台、检票口

    正确答案:A

  • 第4题：

    《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？


    正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。

  • 第5题：

    前厅接待抵店服务的基本要求是什么？


    正确答案: （1）前厅接待人员应有端庄的仪容仪表。
    （2）前厅接待人员应注重礼貌礼节。
    （3）前厅接待人员应善于与客人沟通感情。
    （4）前厅接待工作应事先有准备，办事讲效率。
    （5）前厅接待人员应为客人着想，解客人所难。

  • 第6题：

    服务设施完善的基本要求是什么？


    正确答案:①符合部颁站级建设要求；
    ②服务设施合理配置；
    ③服务设施齐全配套；
    ④服务设施性能完好。

  • 第7题：

    什么是餐厅推销？餐厅服务员做好推销的基本要求是什么？


    正确答案:（1）餐厅服务员向宾客点菜时所做的介绍，推荐或建议就是餐厅推销
    （2）基本要求是第一根据不同对象的特点推销，第二根据宾客来自何地及其信仰，生活习惯推销，第三主动询问，现场示范推销，第四提供点菜时连带推销其它产品和服务项目。

  • 第8题：

    问答题
    候车室服务员工作程序是什么？

    正确答案： ①准备工作；
    ②整理设施；
    ③候车服务；
    ④协助检票；
    ⑤下班前工作。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    候车室服务的基本要求是什么？

    正确答案： 为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    铁路空调候车室的收费规定是什么？

    正确答案： 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。
    车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。
    站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
    旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。
    A

    母婴候车室

    B

    母婴、老人候车室

    C

    小孩候车室

    D

    候车室


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    请问文明服务的基本要求是什么？

    正确答案： 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
    2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
    3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
    4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
    5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
    6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？


    正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。

  • 第14题：

    动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。

    • A、旅客运输
    • B、软席候车室
    • C、服务接待处
    • D、贵宾室

    正确答案:B

  • 第15题：

    铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。

    • A、母婴候车室
    • B、母婴、老人候车室
    • C、小孩候车室
    • D、候车室

    正确答案:A

  • 第16题：

    铁路空调候车室的收费规定是什么？


    正确答案: 取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。
    车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。
    站、车使用代用票时按每人加收1元计算。
    旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。

  • 第17题：

    候车室服务员工作程序是什么？


    正确答案: ①准备工作；
    ②整理设施；
    ③候车服务；
    ④协助检票；
    ⑤下班前工作。

  • 第18题：

    候车室服务员的工作标准是什么？


    正确答案: （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
    （2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
    （3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
    （4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
    （5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

  • 第19题：

    托盘服务的基本要求是什么？


    正确答案: 要注意卫生操作，稳重安全，托平走稳，汤汁不洒，菜形不变。

  • 第20题：

    问答题
    候车室服务包括的内容有哪些？

    正确答案： ⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
    ⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
    ⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
    ⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
    ⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查；
    ⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
    ⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
    A

    旅客运输

    B

    软席候车室

    C

    服务接待处

    D

    贵宾室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    候车室服务员的工作标准是什么？

    正确答案： （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
    （2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
    （3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
    （4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
    （5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
    A

    母婴候车室

    B

    母婴、老人候车室

    C

    小孩候车室

    D

    候车室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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