假如旅客打错电话了，可以说（）。A、打错了，然后挂电话B、下次把电话号码看清楚再打C、对不起，您打错电话了D、不说话直接挂电话

第1题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第2题：

接到打错了的电话应怎么办？

第3题：

一旦意识到拨错电话号码，你应该怎么办（）

• A、即刻说“对不起”
• B、赶紧挂掉
• C、和他聊聊，交个朋友
• D、先说，你好，我打错了

第4题：

接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。

• A、告诉他打错了，然后挂电话
• B、告诉对方你的号码是什么
• C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙
• D、告诉他，查清楚号码再打

第5题：

因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。

第14题：

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

• A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
• B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
• C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
• D、随手做好电话记录，及时回复电话留言

第15题：

遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）

• A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
• B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
• C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
• D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”

第16题：

接到打错了的电话你该怎么说？

第17题：

万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。

• A、直接挂机即可
• B、赔礼道歉
• C、假装打错了电话
• D、不出声，等待对方挂机

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：