迎门服务员的工作标准是什么？
题目
迎门服务员的工作标准是什么？
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第1题：
“观察旅客情况，查看携带物品，制止违禁物品进站”属于汽车客运站哪个岗位的工作职责（）。
- A、值班站长
- B、广播员
- C、迎门服务员
- D、问事处服务员
正确答案:C -
第2题：
列车行李员迎检报告标准是什么？
正确答案: 列车行李员在值乘中遇部局、公司、分公司、营业部及其他领导添乘检查工作时，必须作乘务汇报。其标准为：起立、敬礼，“我是XXX次列车行李员，胸章号码XX号，列车现在运行在XX区间，运行正点或晚点X时X分，行李车号XXX，标记载重XX吨，现有行包件数，载重XX吨、装载情况正常或出现XX异常，汇报完毕，请指示”。敬礼。 -
第3题：
台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。
- A、迎梯、引领入房
- B、迎梯、引领入房、客房介绍、送水
- C、迎接引路、带客入房
- D、引领入房、客房介绍、送毛巾
正确答案:B -
第4题：
迎领服务员，如有需要应协助会议工作人员分发（）。
- A、会议材料
- B、矿泉水
- C、水果
- D、纪念品
正确答案:A -
第5题：
迎领服务员，如有需要应协助会议工作人员分发（）。
正确答案:会议材料 -
第6题：
候车室服务员的工作标准是什么？
正确答案: （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。 -
第7题：
迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？
正确答案: ①政治工作制度；
②财务管理制度；
③安全保卫制度；
④卫生管理制度；
⑤职工考勤制度；
⑥奖罚制度；
⑦危险品检查制度；
⑧旅客监督制度。 -
第8题：
问答题问事服务员工作标准是什么？正确答案： （1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题“观察旅客情况，查看携带物品，制止违禁物品进站”属于汽车客运站哪个岗位的工作职责（）。A值班站长
B广播员
C迎门服务员
D问事处服务员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题迎门服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题商场服务员精通业务的标准是什么？正确答案： 对自己所经营的商品要做到：
（1）一懂
（2）三会
（3）八知道解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题列车行李员迎检报告标准是什么？正确答案： 列车行李员在值乘中遇部局、公司、分公司、营业部及其他领导添乘检查工作时，必须作乘务汇报。其标准为：起立、敬礼，“我是XXX次列车行李员，胸章号码XX号，列车现在运行在XX区间，运行正点或晚点X时X分，行李车号XXX，标记载重XX吨，现有行包件数，载重XX吨、装载情况正常或出现XX异常，汇报完毕，请指示”。敬礼。解析： 暂无解析 -
第13题：
商场服务员精通业务的标准是什么？
正确答案: 对自己所经营的商品要做到：
（1）一懂
（2）三会
（3）八知道 -
第14题：
服务员的仪容、仪表标准是什么？
正确答案: 1、员工必须保持服装清洁，并按指定位置佩戴工牌，公司所发的工作制服要自觉爱护，做到衣装清洁。
2、男员工头发以发角不盖过耳部及后领为适度，不准留小胡须，不准鼻毛露出鼻孔。
3、女员工不准浓妆艳抹，宜保持淡雅清妆，不准涂指甲油，避免使用味浓的化妆品，应按公司的统一要求结扎发式。
4、员工不得梳怪异发型，应勤剪头发，指甲保持清洁。 -
第15题：
迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。
正确答案:会前休息室 -
第16题：
迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
正确答案:正确 -
第17题：
候车室服务员工作程序是什么？
正确答案: ①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。 -
第18题：
迎门服务员工作程序是什么？
正确答案: （1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。 -
第19题：
问答题迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些？正确答案： 营运区域的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间，各地方言、俗语、少数民主及海外客人的礼节、风俗习惯等；营运区域内的名胜古迹；所在地的主要机关、厂矿、学校、邮件通讯、车站旅馆、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通情况和电话号码等。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？正确答案： ①政治工作制度；
②财务管理制度；
③安全保卫制度；
④卫生管理制度；
⑤职工考勤制度；
⑥奖罚制度；
⑦危险品检查制度；
⑧旅客监督制度。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题迎门服务员工作程序是什么？正确答案： （1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题候车室服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题迎门服务员应知的业务知识有哪些？正确答案： （1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。解析： 暂无解析