旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。A、安全B、及时C、方便D、快速E、经济
题目
旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。
- A、安全
- B、及时
- C、方便
- D、快速
- E、经济
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
- A、旅行生活
- B、按车票等级
- C、正当要求
- D、不同需求
正确答案:D -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
正确答案:错误 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
正确答案:正确 -
第4题：
旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
- A、旅客发送量
- B、旅客运输进款
- C、旅客集结量
- D、旅客到达量
正确答案:A -
第5题：
运输经济分析中的主要内容有（）
- A、旅客出行的形成
- B、旅客出行的增长
- C、旅客出行的结构
- D、运输与国民经济的关系
- E、旅客出行的时间
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
正确答案: 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
正确答案: 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。 -
第8题：
多选题运输经济分析中的主要内容有（）A旅客出行的形成
B旅客出行的增长
C旅客出行的结构
D运输与国民经济的关系
E旅客出行的时间
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A旅行生活
B按车票等级
C正当要求
D不同需求
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求正确答案： 身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？正确答案： 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。A安全
B及时
C方便
D快速
E经济
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
正确答案: 列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
正确答案:错误 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
正确答案:身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。 熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
正确答案:旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 -
第17题：
旅客运输计划的主要内容是（）。
- A、旅客运输量
- B、旅客发送量
- C、旅客周转量
- D、旅客平均行程
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？
正确答案: 旅客运输产品质量应从以下方面进行衡量：
（1）安全：确保人身安全，是客运工作的头等大事。
（2）准确：客运企业必须采取一切措施，准时发车，正点运行，准时到达，以满足旅客对准确性方面的要求。
（3）迅速：旅客输送速度，是旅客运输服务质量最重要的质量指标之一。
（4）经济：在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是经济性问题。
（5）便捷：一切为方便旅客出发是在激烈的客运市场竞争中取胜的重要促销手段之一。
（6）舒适：客运应最大限度的满足旅客对舒适性的要求，全面地提高旅行生活的质量。 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？正确答案： 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题旅客运输统计有哪几方面的指标？正确答案： 总体上旅客运输统计可以分为客流统计、运行统计、运载工具利用效率统计和安全工作统计。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？正确答案： 列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？正确答案： 旅客运输产品质量应从以下方面进行衡量：
（1）安全：确保人身安全，是客运工作的头等大事。
（2）准确：客运企业必须采取一切措施，准时发车，正点运行，准时到达，以满足旅客对准确性方面的要求。
（3）迅速：旅客输送速度，是旅客运输服务质量最重要的质量指标之一。
（4）经济：在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是经济性问题。
（5）便捷：一切为方便旅客出发是在激烈的客运市场竞争中取胜的重要促销手段之一。
（6）舒适：客运应最大限度的满足旅客对舒适性的要求，全面地提高旅行生活的质量。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？正确答案： 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作解析： 暂无解析