李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）A、热心服务B、细心服务C、诚心服务D、恒心服务

第1题：

第2题：

为专业消费者服务需要有耐心、细心、诚心。这“三心”要始终贯穿服务的全过程。

正确答案:正确

第3题：

酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）

• A、诚心
• B、热心
• C、真心
• D、多心

正确答案:D

第4题：

服务人员的“四心”是指哪些（）

• A、热心
• B、诚心
• C、耐心
• D、细心
• E、真心
• F、贴心

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

• A、接待旅客热心
• B、工作认真细心
• C、解答问题耐心
• D、接受意见虚心
• E、部标车

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

• A、负责专心
• B、努力尽心
• C、认真细心
• D、正派真心

正确答案:C

第7题：

下列说法中，与敬业精神无关的是（）。

• A、不爱岗就会下岗，不敬业就会失业 
• B、李素丽坚持“四心”服务原则：礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心 
• C、如果你懂得量入为出，那你就可以致富了 
• D、诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚 ”

正确答案:C,D

第8题：

（）服务是指餐厅服务员以高尚的道德修养，对服务过程中出现的各种情况和问题进行恰当理智的处理。

• A、热心
• B、耐心
• C、细心
• D、关心

正确答案:B

第9题：

简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法

正确答案: 三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

很多列车推行的“四轻、三动”服务法，属于服务理念创新中的（）

正确答案:无干扰服务

第14题：

客户服务安全风险，主要包括（）等。

• A、应急处置风险
• B、服务质量风险
• C、服务法律风险
• D、服务意识风险

正确答案:A,B,C,D

第15题：

平度市行政审批服务局坚持（）六心工作标准。

• A、进门暖心
• B、答询耐心
• C、办事舒心
• D、工作细心
• E、解难诚心
• F、服务贴心

正确答案:A,B,C,D,E,F

第16题：

茶艺师以（），即“三心”服务正面、积极的影响客人。

• A、细心、真心、热心
• B、细心、耐心、热心
• C、细心、信心、有心
• D、耐心、真心、热心

正确答案:A

第17题：

服务人员的脸部表情要（）

• A、热心
• B、细心
• C、快乐
• D、自信

正确答案:A,B,C,D

第18题：

尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。

• A、热心周到
• B、热情服务
• C、热情细心
• D、热情周到

正确答案:D

第19题：

齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）

正确答案:公益化服务

第20题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

• A、工作认真用心
• B、工作认真诚心
• C、工作认真专心
• D、工作认真细心

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：