收银审核员的语言标准是什么？

第1题：

2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”

第2题：

审核员的职责是什么？

正确答案:内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不合格项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。

第3题：

审核员一旦发现收银员有跳单使用账单时应（）。

A、追踪审核
B、让其解释
C、记录跳单号
D、视而不见
E、报告上级

正确答案:A,B,C

第4题：

加油员和收银员的安全职责是什么？

正确答案: （1）贯彻国家的安全法律法规，执行上级公司和加油站的各项安全制度.
（2）严格执行岗位操作规范和服务规范，避免加错油，走单，收假钞等事故发生.
（3）熟练使用消防器材，会使用119，110，120等应急处理电话.
（4）熟悉突发事件的处理程序.若发生突发事件，应及时上报，并能独立（或协助）进行处理.
（5）积极参加各种安全教育和培训.
（6）确保加油站营业现金的安全.
（7）熟悉必要的保卫和自我救护知识，了解必要的消防，环保和化学品知识.
（8）有责任制止"三违行为".

第5题：

员工的服务语言标准是什么？

正确答案: （1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
（3）回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
（4）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
（5）严格遵守各岗位特殊语言要求，如：票厅岗兑零时应按规定语言唱票。
（6）紧急情况下，参照“运营应急信息发布管理办法”，根据行调下达信息，耐心做好乘客解释工作。

第6题：

收银审核员是（），他们的工作是整个出纳工作的一部分，是财务部门出纳岗位工作的延伸。

正确答案:出纳（会计）机构的派出人员

第7题：

收银审核员的语言技巧是：（）、（）、（）。

正确答案:语气和蔼；语法正确；逻辑合理

第8题：

收银审核员的素质要求有哪些？

正确答案:遵纪守法、自身廉洁；收银机操作技术过硬；对伪币及伪票据鉴别能力强；点钞速度快且准确；熟悉款项收取各种结算方式和开具发票及处理作废发票；有高度的服务意识、服务心理、语言技巧、动作技巧。

第9题：

收银审核员的工作过程是？

正确答案:收入、保管、核对与上交，一般不专门设臵账户进行核算。

第10题：

问答题

衡量语言规范的标准是什么？

正确答案：衡量语言规范的标准是交际值。交际值或交际度指的是交际到位的程度。语言是用来交际的，规范是为了交际得好。因此，交际值应该是衡量规范的唯一标准。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

审核员的职责是什么？

正确答案：内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不合格项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

正确答案：问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”

解析：暂无解析

第13题：

语言准确的五个标准是什么？

正确答案: （1）发言要准确；
（2）语速要适度；
（3）内容要简明；
（4）土语要少用；
（5）外语要慎用。

第14题：

网页设计通用的标准语言是什么？（）

A、HTML
B、XML
C、ASP
D、Javasprit

正确答案:A

第15题：

收银早班工作程序是什么？

正确答案: 1、与上一班当面交接，查看交班记录，了解有关待处理事项。
2、清点各类信用卡数目，核对备用金金额。
3、按照程序做好入住、续房、退房等服务工作。
4、打印欠租报表，根据报表信息进行催租。
5、盘点当班收入及备用金，打印当班营业收入报表。
6、做好交接班准备，将待处理的事项进行文字记录。

第16题：

《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？

正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

第17题：

收银审核员的工作过程是：（）、（）、（）与（），一般不专门设置账户进行核算。

正确答案:收入；保管；核对；上交