收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。()

第1题：

收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

• A、语言亲切、态度暧昧
• B、语言强硬、态度坚决
• C、语调强硬 态度坚决
• D、语言亲切、态度和蔼

第2题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

第3题：

收款取货时要做到的“三唱一复”是指（）

• A、唱价
• B、唱收
• C、唱付
• D、复核
• E、复唱

第4题：

收银员在收银过程中不唱收唱付属于（）。

• A、重度违纪
• B、严重违纪
• C、工作过失
• D、轻度违纪

第5题：

下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、按顾客要求开具发票

第6题：

报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。

第7题：

“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。

第8题：

收费人员在收费过程中应做到（）。

• A、严格执行收费政策和收费标准
• B、唱收唱付
• C、使用礼仪手势
• D、一车一杆

第9题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

第10题：

收取现金、加油时，必须（）。

• A、唱收唱付
• B、清点两遍
• C、认真清点
• D、收款加油

第11题：

第12题：

第13题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、（）、微笑服务。

• A、态度狂热
• B、态度和蔼
• C、态度暧昧

第14题：

烟草专卖行政执法人员在烟草专卖管理中的礼仪要求有（）。

• A、应当做到举止端庄，语言文明，态度和蔼，礼貌待人
• B、规定着统一服装时，应当做到衣着整洁，标识齐全
• C、在执法过程中应当做到行为规范
• D、在执法过程中除了语言应清晰、准确，还应当用语文明

第15题：

收银员在收款过程中，必须唱收唱付，说好两句话。

第16题：

加油站收款时应做到（）.

• A、唱收唱付
• B、不拒收零票
• C、发现假币可以没收
• D、执行规定，坚持找零

第17题：

收款时应唱收唱付。

第18题：

前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。

第19题：

汽车加气结束，应（）

• A、唱收
• B、唱付
• C、唱收唱付

第20题：

总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。

第21题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。

• A、热闹服务
• B、微笑服务
• C、主动服务

第22题：

第23题：