收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。

题目

收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。

相似考题

1.当发生爆炸事故时,须保持冷静、清醒,立即组织人员疏散,并拨打火警电话()。

2.向顾客解释理由时要( )A.态度冷静B.以势压人C.强词夺理D.控制自己的情绪

3.收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()

4.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。”相关问题

  • 第1题：

    在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    保持清醒“自觉”的方式是（）。

    • A、学会做自己的“局外人”，冷静旁观自己
    • B、询问他人的意见
    • C、看书
    • D、创业与发现

    正确答案:A

  • 第3题：

    “从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    地震发生时，在床上不要动摇保持冷静，头脑清醒


    正确答案:错误

  • 第5题：

    秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）

    • A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；
    • B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；
    • C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

    • A、言行
    • B、心情
    • C、情绪
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第7题：

    在离职面谈中，面谈人员要保持冷静，要抵制自卫和反驳的情绪。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。

    • A、清醒
    • B、镇静
    • C、安静
    • D、冷静

    正确答案:C

  • 第9题：

    收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    地震发生时，在床上不要动摇保持冷静，头脑清醒
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保持清醒“自觉”的方式是（）。
    A

    学会做自己的“局外人”，冷静旁观自己

    B

    询问他人的意见

    C

    看书

    D

    创业与发现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    顾客对你大发牌气时，你也不能失去冷静，不能与其争执。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    发生性骚扰、性侵害时的防卫措施（）

    • A、头脑清醒控制情绪
    • B、抓紧时机迅速脱身
    • C、沉着冷静机智反抗
    • D、诱发犯罪

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    如果顾客完全吃不下这道菜，不如重新换一道给他，属于（）

    • A、保持冷静
    • B、不找理由
    • C、相信顾客
    • D、往远处看

    正确答案:D

  • 第17题：

    任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。

    • A、据理力争
    • B、不予理睬
    • C、保持冷静
    • D、扭送派出所

    正确答案:C

  • 第18题：

    任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.


    正确答案:争执

  • 第19题：

    以下哪项不属于骚扰电话处理？（）

    • A、语言处理
    • B、保持冷静
    • C、技术处理
    • D、察觉自己的情绪变化

    正确答案:D

  • 第20题：

    收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

    • A、面带微笑
    • B、让顾客先发泄情绪
    • C、不打断顾客的陈述
    • D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

    正确答案:D

  • 第21题：

    运输中遇到险情时应保持头脑清醒，情绪镇定，不惊慌。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    如果顾客完全吃不下这道菜，不如重新换一道给他，属于（）
    A

    保持冷静

    B

    不找理由

    C

    相信顾客

    D

    往远处看


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当发生爆炸事故时，须保持冷静、清醒，立即组织人员疏散，并拨打火警电话（）。

    正确答案： 119
    解析： 暂无解析

相关内容