以下哪些工作属于闲散段工作（）A、员工考评B、店面安全防范C、处理已售产品的返修D、客户回访E、收银

题目

以下哪些工作属于闲散段工作（）

  • A、员工考评
  • B、店面安全防范
  • C、处理已售产品的返修
  • D、客户回访
  • E、收银
相似考题

1.寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

2. “产品返修率”，属于()的绩效考评指标。A.行为过程 B.品质特征 C.工作结果型 D.工作方式型

3.以下属于绩效考评的特征性效标的有()。A:领导技巧 B:员工可靠度 C:沟通能力 D:员工忠诚度 E:工作态度

4.客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作

更多“以下哪些工作属于闲散段工作（）A、员工考评B、店面安全防范C、处理已售产品的返修D、客户回访E、收银”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

    • A、24小时回访
    • B、3DC回访
    • C、提醒保养
    • D、特定时间回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪些工作是属于重点时段工作（）

    • A、处理客户投诉
    • B、商品知识学习
    • C、财务核对
    • D、竞品调研

    正确答案:A

  • 第3题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    产品返修率属于（）的绩效考评指标。

    • A、行为过程型
    • B、品质特征型
    • C、工作结果型
    • D、工作方式型

    正确答案:C

  • 第6题：

    员工的工作绩效是指他们哪些经过考评的（）。

    • A、工作行为
    • B、工作表现
    • C、工作结果
    • D、工作动机
    • E、工作收益

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。

    • A、综合撤保率
    • B、网点活动率
    • C、日常工作综合考评得分
    • D、回访成功率

    正确答案:D

  • 第8题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    以下哪些属于贷后管理的主要内容（　）

    • A、存量客户维护
    • B、不良客户催收保全
    • C、贷后回访
    • D、档案管理
    • E、个人征信异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些属于贷后管理的主要内容（　）
    A

    存量客户维护

    B

    不良客户催收保全

    C

    贷后回访

    D

    档案管理

    E

    个人征信异议处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。
    A

    综合撤保率

    B

    网点活动率

    C

    日常工作综合考评得分

    D

    回访成功率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业前哪些是工作交接必做内容（）

    • A、核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机
    • B、阅读前一天的工作记录及交接内容
    • C、清理收银台桌面卫生
    • D、前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    以下哪项不属花店从业员的基本工作？（）

    • A、保持店面清洁
    • B、处理及陈设花材
    • C、制作花艺产品
    • D、洽谈业务

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下哪些属于独立审批人的业务处理能力（）

    • A、独立审批工作量全行考评
    • B、独立审批工作量发卡行考评
    • C、独立审批工作效率
    • D、主体资格审查

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。


    正确答案:24小时内

  • 第18题：

    员工考核的内容有哪些？（）

    • A、品行考评
    • B、结果（业绩）考评
    • C、工作态度考评
    • D、适应性评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？


    正确答案: 收银员在日常工作中应做好安全防范工作：
    （1）、资金安全：从工作期间的防盗、防骗、防抢以及及时对账、按时缴清所有营业款和保管放置钱箱等方面论述；
    （2）、人生财产安全：从防火基础知识及应对措施方面论述
    （3）、信息安全：从保护好自己的收银口令等信息安全方面论述

  • 第20题：

    回访大多采用（）。

    • A、上门走访
    • B、预约客户来店面谈
    • C、通过第三方调查
    • D、电话回访

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    登门回访的第一步工作是（）。
    A

    选定回访对象，确定回访目的

    B

    结合客户要求，制定回访计划

    C

    收集客户资料，做足准备工作

    D

    整理回访记录，处理回访问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于独立审批人的业务处理能力（）
    A

    独立审批工作量全行考评

    B

    独立审批工作量发卡行考评

    C

    独立审批工作效率

    D

    主体资格审查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    产品返修率属于（）的绩效考评指标。
    A

    行为过程型

    B

    品质特征型

    C

    工作结果型

    D

    工作方式型


    正确答案： A
    解析： 工作结果型的绩效考评指标体系【劳动数量指标——产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度；质量指标——产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率；科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益】

相关内容