简述顾客购买的完整过程（五个环节）。

第1题：

简述顾客购买动机的分类是哪些？

第2题：

简述社会、经济因素怎样影响顾客的购买力和购买行为。

第3题：

下列不属于强势品牌的特点的是（）。

• A、顾客对品牌记忆深刻
• B、顾客对品牌印象完整
• C、品牌印象与顾客的关键购买动机无关
• D、品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系

第4题：

简述顾客购买行为的类型。

第5题：

顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。

第6题：

奉行推销观念的饭店比较重视销售环节，通过“销售刺激”诱使顾客购买饭店产品。

第7题：

简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。

• A、挑选
• B、付款
• C、满足
• D、购买

第14题：

一个完整的采购过程，一般都要经历哪些主要环节（简述采购的基本环节）？

第15题：

顾客购买商品的心理活动过程包括（　）。

• A、顾客对商品的认知阶段    
• B、顾客对商品的意志阶段 
• C、顾客购买商品阶段     
• D、顾客对商品的情感阶段

第16题：

（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

• A、服务评价
• B、购买决策
• C、顾客演进
• D、信息搜集

第17题：

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。

第18题：

FABE模式的四个关键环节包括（）

• A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
• B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
• C、说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。
• D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。

第19题：

简述顾客购买心理态度的基本类型？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：