按投入的资源进行划分,零售服务可以分为哪两项:()A、寄存服务和送货服务B、售前服务和售后服务C、销售服务和咨询服务D、硬服务和软服务

题目

按投入的资源进行划分,零售服务可以分为哪两项:()

  • A、寄存服务和送货服务
  • B、售前服务和售后服务
  • C、销售服务和咨询服务
  • D、硬服务和软服务

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  • 第1题:

    一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第2题:

    网络客户服务需要提供()。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务,也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第3题:

    按照服务的时间,可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务,按照服务的形式可分为()和(),按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。


    正确答案:定点服务;巡回服务

  • 第4题:

    供应商的服务总的可以分为()

    • A、技术服务和升级服务
    • B、送货服务和保养服务
    • C、安装服务和维修服务
    • D、售前服务和售后服务

    正确答案:D

  • 第5题:

    销售服务按其内容分有事务性服务、业务性服务和()。

    • A、售前服务
    • B、技术性服务
    • C、修理网点服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第6题:

    产品服务按阶段性划分,可以分为()。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、延续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    按服务的时序,可以将客户服务分为()

    • A、售前服务、售中服务、售后服务
    • B、长期服务、中期服务、短期服务
    • C、一次性服务、经常性服务
    • D、定点服务、巡回服务

    正确答案:A

  • 第8题:

    多选题
    产品服务按阶段性划分,可以分为()。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    延续服务


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    以下说法错误的是()。
    A

    售前服务很重要,但是售后服务才应该被重视

    B

    售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报,引导企业开发新产品

    C

    售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视

    D

    一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。
    A

    售前咨询

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    销售服务按其内容分有事务性服务、业务性服务和()。
    A

    售前服务

    B

    技术性服务

    C

    修理网点服务

    D

    售后服务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    供应商的服务总的可以分为()
    A

    技术服务和升级服务

    B

    送货服务和保养服务

    C

    安装服务和维修服务

    D

    售前服务和售后服务


    正确答案: B
    解析: 供应商的服务总的可以分为售前服务和售后服务,A、B、C。项均是售前、售后服务的具体内容。故本题答案为D。

  • 第13题:

    个人理财业务的销售流程包括:()

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第14题:

    以下说法错误的是()。

    • A、售前服务很重要,但是售后服务才应该被重视
    • B、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报,引导企业开发新产品
    • C、售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视
    • D、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

    正确答案:A

  • 第15题:

    产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。()


    正确答案:错误

  • 第16题:

    供应商的服务可以分为()。

    • A、售前服务和售后服务
    • B、安装服务和维修服务
    • C、技术支持和升级服务
    • D、送货服务与保养服务

    正确答案:A

  • 第17题:

    产品服务按阶段性可划分为()。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、延续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    客户服务按服务的时序可分为()。

    • A、定点服务
    • B、巡回服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务
    • E、售后服务

    正确答案:C,D,E

  • 第19题:

    金融售后服务包括()。

    • A、成交后随即进行的服务
    • B、长期跟踪服务
    • C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
    • D、销售产品过程中的咨询服务

    正确答案:C

  • 第20题:

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括:()
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    产品服务按阶段性可划分为()。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    延续服务


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    供应商的服务可以分为()。
    A

    售前服务和售后服务

    B

    安装服务和维修服务

    C

    技术支持和升级服务

    D

    送货服务与保养服务


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    网络客户服务需要提供()。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    既需要售前服务,也需要售中服务和售后服务。


    正确答案: D
    解析: 暂无解析