产品服务按服务过程类划分为()。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.保修+C102服务

题目

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

相似考题

1.保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。A.售前服务B.售中服务C.附加服务D.售后服务

2.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。

3.( )是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.有偿服务

4.服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式?()A.售后服务B.售前服务C.只售前售后服务D.售中服务

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  • 第1题：

    从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务


    正确答案：ABC
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

  • 第2题：

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S

    在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.售前服务

    D.售中服务


    参考答案：B

  • 第3题：

    安装、调试、维修等属于（）。

    A.售前服务

    B.售中服务

    C.售后服务

    D.增值服务


    正确答案：C

  • 第4题：

    保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（ ）。

    A.售前服务

    B.售中服务

    C.附加服务

    D.售后服务


    参考答案：D
    售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。故本题选择D。

  • 第5题：

    在寿险客户服务中，( )包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

    A．有偿服务

    B．售后服务

    C．售前服务

    D．售中服务


    参考答案：B
    解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

  • 第6题：

    基金客户服务的环节是（ ）。

    A.售前服务
    B.售中服务
    C.售后服务
    D.以上都是

    答案：D
    解析：
    本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个环节，三者互为补充，缺一不可。
    （一）售前服务
    售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；深入调查分析投资者信息，开展投资者风险教育。
    （二）售中服务
    售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。
    （三）售后服务
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者回访。

  • 第7题：

    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）。
    A.售前服务 B.售中服务
    C.有形服务 D.售后服务


    答案：A
    解析：
    售前服务指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券 专业资讯服务。

  • 第8题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第9题：

    电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

    • A、计划服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    产品服务按阶段性可划分为（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、延续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    产品服务按阶段性可划分为（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    延续服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们在为顾客提供契约保全，保险赔付等服务属于( )

    A.售前服务

    B.售中服务

    C.售后服务

    D.客户服务


    参考答案：C.

  • 第14题：

    客户服务工作按其支持的对象分可以分为()

    A.售中服务职能

    B.对内职能

    C.售后服务职能

    D.售前服务职能

    E.对外职能


    参考答案：BE

  • 第15题：

    营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）。

    A．售后服务

    B．售中服务

    C．售前服务

    D．咨询服务


    正确答案：C

  • 第16题：

    在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是（ ）服务

    A.售中服务

    B.售后服务

    C.售前服务

    D.客户服务


    参考答案：B

  • 第17题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第18题：

    基金客户服务中，（ ）是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

    A.售前服务
    B.售中服务
    C.售后服务
    D.上门服务

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务的内容。售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。参见教材（下册）P159。

  • 第19题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第21题：

    产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    客户服务按服务的时序可分为（）。

    • A、定点服务
    • B、巡回服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务
    • E、售后服务

    正确答案:C,D,E

  • 第23题：

    多选题
    客户服务按服务的时序可分为（）。
    A

    定点服务

    B

    巡回服务

    C

    售前服务

    D

    售中服务

    E

    售后服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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