在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会（）A、解决店员遇到的问题B、进行工作的交接C、了解店面一天的运营状况D、通过各种形式提高店员的能力
题目
在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会（）
- A、解决店员遇到的问题
- B、进行工作的交接
- C、了解店面一天的运营状况
- D、通过各种形式提高店员的能力
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第1题：
专营店对店面工作产生疑问时，该如何处理（）
- A、电话联系店面主担人员
- B、邮件联系店面主担人员
- C、通过营销网进行互动沟通
正确答案:A,B,C -
第2题：
营业前哪些是工作交接必做内容（）
- A、核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机
- B、阅读前一天的工作记录及交接内容
- C、清理收银台桌面卫生
- D、前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存
正确答案:A,B,D -
第3题：
在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题（）
- A、考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式
- B、内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容
- C、课程准备要充分，提前了解、收集、备课
- D、培训形式采用主讲式或辩论式
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题（）
- A、影响工作积极性
- B、对当天的库存及销售计划没有目标
- C、店员不能最快的进入工作状态
- D、店员仪容仪表不标准
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在汽车维保工作中，作为一名技术人员在店面利益和职业道德发生冲突时，应以店面的利益为先。（）
正确答案:错误 -
第6题：
对没达成系统内级别店面可以享受实际达成级别对应的资源支持（如：金牌店面在季度结束时实际达成授权级别店面，可以享受授权级别资源支持）
正确答案:错误 -
第7题：
信任交接必须在视频监控下进行，收货时一般只清点整箱、周转箱数量，店员清点整箱数量无误后与送货人员在《配送单》上签字确认。便利店员在两日内完成周转箱拆零商品清点、验收工作，出现数量短缺、质量问题的，在规定时间内上报主管部门
正确答案:错误 -
第8题：
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
正确答案:（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。 -
第9题：
请简述饭店员工培训工作的基本程序。
正确答案: （1）进行调查分析，确定培训需求；
（2）制定培训计划；
（3）改进培训计划；
（4）实施培训计划；
（5）进行培训监督；
（6）进行考核评估后归档；
（7）总结、记录、报告培训结果；
（8）按以上程序循环并进行下一轮培训工作。 -
第10题：
美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的（）
- A、店面设计
- B、室内装潢
- C、服务流程
- D、组织结构
正确答案:C -
第11题：
店面运营包括日常工作的哪些方面（）
- A、店
- B、物
- C、人
- D、货
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题那个被经理看中当首席店员的人，需要对即将接任的工作的责任有更全面的了解。下列各项中，能帮助即将上任的首席店员准确描述其未来工作任务的文件是（ ）。A求职申请表
B心理测评
C组织结构图
D工作说明书
正确答案： B,D解析： 工作说明书又称职位说明书，是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。工作描述是关于工作任职者应该做什么、如何做以及在什么条件下做的一种规范文件；工作规范是关于工作任职者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的说明与规定。 -
第13题：
店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容（）
- A、整理仪容仪表
- B、提醒注意事项，规避风险
- C、制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售
- D、处理待办事项，并分配工作
- E、士气提升
- F、总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第14题：
对店面早会形式描述正确的是（）
- A、为了达到早会的效果，早会时间应该在20分钟以上
- B、开早会时大家尽量围坐，增加团队气氛
- C、早会时间尽量控制在10分钟以内
- D、店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开
- E、店面早会建议在开业前20分钟召开
- F、早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行
正确答案:C,E -
第15题：
对店面召开的晚会描述正确的是（）
- A、大会召开的频次建议为一周至少三次
- B、大会的内容多以店员的能力提高为主
- C、晚会分为大会和小会
- D、小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行
正确答案:B,C -
第16题：
在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题（）
- A、点评要全面，总结要到位
- B、店长进行点评
- C、使用正面语言，避免负面语言
- D、要记录店员在点评点上的具体行为表现
正确答案:A,C,D -
第17题：
某ThinkPad体验中心的门前高出地面60cm，为方便顾客进出修了3级台阶，店员看到其它品牌店面有在类似台阶上贴Logo的做法，于是也想建议店长这么做，你认为应该提这样的建议么：（）
- A、不应该
- B、不确定
- C、应该
正确答案:A -
第18题：
贝壳大连站CA邹存强在同加盟商店东交流店面经营成本时，说法正确的是哪些？（）
- A、店面收入=单店经纪人总业绩收入-平台费用（业绩*X%）
- B、店面利润=店面收入-店面成本
- C、店面收入=单店经纪人总业绩收入
- D、店面利润=店面收入-店面成本-其他固定成本
正确答案:A,B -
第19题：
开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。
- A、门店运营管理
- B、POS机操作
- C、口头促销
- D、品类管理
正确答案:A,B,C -
第20题：
饭店员工培训工作的特点有哪些？
正确答案: （1）饭店的培训工作有极强的针对性；
（2）培训形式灵活多样；
（3）培训内容广泛；
（4）实施培训的难度较大。 -
第21题：
良好的（）和专业过硬的技术是美容院的最佳广告。
- A、店面形象、漂亮的员工
- B、店面形象、接待工作
- C、装修档次、高额消费
正确答案:B -
第22题：
店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么（）
- A、在店员可控的范围内进行内容设计
- B、辅导目的明确不超过3个
- C、尽量贴近日常销售
- D、以暴露问题为主
正确答案:A,B,C -
第23题：
在店面小晚会中主要进行哪些内容（）
- A、商品卖点及零售技巧辅导
- B、当天销售情况总结
- C、对当天发生的重大及重要事件进行点评
- D、进行店员激励
正确答案:B,C,D