客户满意度调查共分为哪几类？

题目

客户满意度调查共分为哪几类？

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1.客户洗钱风险等级分类的评定级别共分为几类?()A.2B.3C.4D.5

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3.客户满意度调查主要分为哪种（）A、行业调研B、第三方调研C、销售自评D、企业自行调研

4.烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。

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  • 第1题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户满意度调查主要分为哪两种（）

    • A、行业调研
    • B、第三方调研
    • C、定制调研
    • D、企业自行调研

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    什么是客户满意度调查？


    正确答案:客户满意度，是指企业提供的服务效果与客户的期望值关系的对比。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。

  • 第5题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第6题：

    用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？


    正确答案: 满意度是“主管质量”旨在衡量客户在将企业产品与竞争对手相比时，得到的客户对于品牌、交易过程等方面的感知，如果处理的好，企业则从与客户或者关键因素的直接交流中获益。

  • 第7题：

    简述客户满意度调查的步骤


    正确答案: 1）定义问题和对象
    2）调查规
    3）设计调查问卷
    4）选择样本
    5）收集数据
    6）分析数据
    7）结论并准备报告
    8）跟进行动

  • 第8题：

    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况

    • A、上级主管部门统一调查
    • B、客服中心自主调查
    • C、第三方调查公司调查
    • D、同业监督调查

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第16题：

    十万米纱疵共分为几类？哪几类？多少级？


    正确答案: 十万米纱疵共分为三类，短粗节、长粗节、长细节，23级

  • 第17题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第18题：

    利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息


    正确答案:错误

  • 第19题：

    贫困村共分为哪几类？


    正确答案: 一类、二类、三类

  • 第20题：

    站级报表共分为几类，分别是哪些？


    正确答案: 共分为六类。分别为收入类、流量类、IC卡类、票据类、特情类和综合类。

  • 第21题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况
    A

    上级主管部门统一调查

    B

    客服中心自主调查

    C

    第三方调查公司调查

    D

    同业监督调查


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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