在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。A、有利于把握客户需求B、有利于保持良好的客户关系C、有利于掌控谈判进程D、有利于减少与客户之间的误会

题目

在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

  • A、有利于把握客户需求
  • B、有利于保持良好的客户关系
  • C、有利于掌控谈判进程
  • D、有利于减少与客户之间的误会
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1.以下哪几项可有利于实现与客户构建长久的关系。()A、与客户保持联系B、对客户需求感兴趣C、倾听并寻求客户反馈D、建立信任

2.关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

3.客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。A、有利于将客户记住，不易流失B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略C、有利于发掘市场机会，开拓新市场D、有利于集中人力物力跟踪重点客户

4.以下哪个不是直接否定法的优点?()A.有利于保持良好的人际关系B.可以增强客户的购买信心C.有利于提高推销效率D.有利于消除客户疑虑

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  • 第1题：

    工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）

    • A、有利于品牌成长
    • B、有利于客户需求
    • C、有利于市场有效供给
    • D、有利于企业赢利

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。

    • A、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力
    • B、无时空限制，有利于扩大客户群体
    • C、有利于产品创新，向客户提供多种类
    • D、有利于提高银行现金服务能力

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。

    • A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
    • B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
    • C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
    • D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    客户关系管理有利于（）。

    • A、增加对客户的了解
    • B、保持住老客户
    • C、增加渠道
    • D、降低成本
    • E、增加市场份额

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，其优点在于（）。

    • A、有利于将客户记住，不易流失
    • B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
    • C、有利于发掘市场机会，开拓新市场
    • D、有利于集中人力、物力跟踪重点客户
    • E、以上均正确

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    迂回否定法的优点有（）。

    • A、有利于消除客户疑虑，增强购买信心
    • B、有利于保持良好的人际关系，创造和谐的谈话气氛
    • C、不伤客户自尊，客户比较容易接受
    • D、缩短推销时间，提高推销效率

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

    • A、沟通
    • B、提问
    • C、微笑
    • D、送礼

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    识别物流客户的意义，即（）
    A

    有利于提升物流客户拓展业绩

    B

    有利于提高物流客户开发工作的效率

    C

    有利于减少物流客户拓展的盲目性

    D

    有利于找到更适合的物流客户拓展方法


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。
    A

    大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力

    B

    无时空限制，有利于扩大客户群体

    C

    有利于产品创新，向客户提供多种类

    D

    有利于提高银行现金服务能力


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    培训教学督导的意义在于（）
    A

    有利于培训需求的分析与把握

    B

    有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量

    C

    有利于培训评价

    D

    有利于对教学过程总体情况的把握

    E

    有利于改进教学效果，提高教学质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理有利于（）。
    A

    增加对客户的了解

    B

    保持住老客户

    C

    增加渠道

    D

    降低成本

    E

    增加市场份额


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
    A

    在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

    B

    开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

    C

    大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

    D

    使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。

    • A、客户是组展商的重要资源
    • B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
    • C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
    • D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

    • A、在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
    • B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
    • C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
    • D、使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

    正确答案:D

  • 第15题：

    仓库生产绩效考核对仓库外部的意义在于（）。

    • A、提高仓库的管理水平
    • B、有利于说服客户和扩大市场占有率
    • C、有利于仓库设施设备的现代化改造
    • D、有利于稳定客户关系

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    （）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。

    • A、封闭式提问
    • B、开放式提问
    • C、专业式提问
    • D、有效式提问

    正确答案:B

  • 第17题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

    • A、更多
    • B、客户情感
    • C、客户事实
    • D、客户问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    培训教学督导的意义在于（）。

    • A、有利于培训需求的分析与把握
    • B、有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量
    • C、有利于培训评价
    • D、有利于对教学过程总体情况的把握
    • E、有利于改进教学效果，提高教学质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

    • A、常规式提问
    • B、肯定式提问
    • C、征求式提问
    • D、询问式提问

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    投资者教育对商业银行来说非常重要，主要原因是（）。
    A

    有利于分清储蓄与投资的区别

    B

    有利于建立良好银行客户关系

    C

    有利于银行销售高风险产品

    D

    有利于满足监管要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理有若干积极意义，包括（）。
    A

    满足市场竞争环境的需要

    B

    保持客户忠诚度

    C

    满足客人个性化需求

    D

    有利于建立良好的企业形象


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    仓库生产绩效考核对仓库外部的意义在于（）。
    A

    提高仓库的管理水平

    B

    有利于说服客户和扩大市场占有率

    C

    有利于仓库设施设备的现代化改造

    D

    有利于稳定客户关系


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。
    A

    有利于将客户记住，不易流失

    B

    有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

    C

    有利于发掘市场机会，开拓新市场

    D

    有利于集中人力物力跟踪重点客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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