衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率

第1题：

严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。
24；45
略

第2题：

供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
45分钟；90分钟；120分钟
略

第3题：

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

A对

B错

第4题：

供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。

• A、低压故障报修率
• B、抢修及时率
• C、用户投诉率
• D、电压合格率

第5题：

活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。

第6题：

衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

• A、服务可靠性
• B、客户投诉率
• C、意见处理率
• D、客户满意率

第7题：

95598故障报修按时到达兑现率应达到（）

• A、100%
• B、90%
• C、85%
• D、80%

第8题：

《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。

第9题：

干线光缆抢修时限为（）

• A、出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间60分钟
• B、出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间90分钟
• C、出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间120分钟
• D、出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间150分钟

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。

• A、意见+报修
• B、投诉+报修
• C、报修
• D、举报+报修

第11题：

24h电力故障抢修，到达故障现场抢修的时限为：农村（）min，特殊边远山区（）h。

• A、80
• B、90
• C、1
• D、2

第12题：

第13题：

95598故障报修按时到达兑现率应达到（）

A100%

B90%

C85%

D80%

第14题：

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
略

第15题：

故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

• A、客户自身原因
• B、天气
• C、交通
• D、同时段多起故障

第16题：

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？

第17题：

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

• A、客户回访满意率考核权重
• B、在加油卡业务总体权重
• C、最大得分率
• D、以上说法都不对

第18题：

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

第19题：

供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在（）及抢修人员文明服务和行风作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。

• A、《电力故障报修登记（处理）卡》的传送时间
• B、抢修人员到达现场时间
• C、规定时间内恢复送电率
• D、客户满意率

第20题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

• A、巡检完成率
• B、故障投诉现场响应及时率
• C、故障投诉处理平均时长
• D、客户投诉处理满意率

第21题：

物流服务水平应从（）等方面来衡量。

• A、存货可得性
• B、作业完成
• C、可靠性
• D、客户满意率

第22题：

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？

第23题：