95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、系统受理的自动语音话务量C、人工受理量D、签入系统时间

题目

95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

  • A、坐席通话总时长
  • B、系统受理的自动语音话务量
  • C、人工受理量
  • D、签入系统时间
相似考题

1.话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。A.中继B.通道C.时长D.座席

2.交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量()。A.话务量，话音响度B.呼损指标，接续时延C.话音响度，通话时长D.话音清晰度，杂音

3.城市通信指挥系统主要功能之一就是自动或人工实现环境辨识、出动方案编制、出动命令下达等火警( )。A.受理方法B.受理流程C.受理D.处理

4.下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表

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  • 第1题：

    95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

    • A、系统发起转人工总量
    • B、人工有效接起电话总量
    • C、自动语音呼入量
    • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    消防移动通信指挥系统火警指挥台能（）。

    • A、与火警受理台进行无线语音和数据通信
    • B、能接收火警受理台发送的有关灭火救援信息
    • C、能向火警受理台提供火场及灾害事故现场的相关信息
    • D、与消防站火警受理终端进行无线语音和数据通信

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    无纸化营业受理完成后，需对电子业务受理单进行稽核，稽核分为（）和人工稽核。

    • A、系统稽核
    • B、自动稽核
    • C、批量稽核
    • D、集中稽核

    正确答案:B

  • 第4题：

    12366纳税服务系统可提供（）。

    • A、人工坐席服务
    • B、自动语音服务
    • C、自动信息服务
    • D、延时服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

    • A、中继
    • B、通道
    • C、时长
    • D、座席

    正确答案:C

  • 第6题：

    营业停复机的办理途径有哪些？（）

    • A、10086自动受理
    • B、10086人工受理
    • C、移动网站办理
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、坐席通话总时长
    • B、通话时间
    • C、人工受理量
    • D、签入系统时间

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。

    • A、电话受理
    • B、工作派单
    • C、到达现场
    • D、用户回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    以下哪些渠道可以受理C+卡口头挂失？（）.

    • A、95555人工服务
    • B、95555自动语音
    • C、网上企业银行
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。
    A

    话务量，话音响度

    B

    呼损指标，接续时延

    C

    话音响度，通话时长

    D

    话音清晰度，杂音


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在程控交换系统中，影响话务量大小的三个因素是：（）。
    A

    时间范围、BHCA、占用时长

    B

    时间范围、通话建立时间、占用时长

    C

    通话建立时间、BHCA、占用时长

    D

    时间范围、BHCA、通话建立时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    消防移动通信指挥系统火警指挥台能（）。
    A

    与火警受理台进行无线语音和数据通信

    B

    能接收火警受理台发送的有关灭火救援信息

    C

    能向火警受理台提供火场及灾害事故现场的相关信息

    D

    与消防站火警受理终端进行无线语音和数据通信


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

    • A、平均通话时长
    • B、通话时间
    • C、人工受理量
    • D、签入系统时间

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    消防指挥调度系统中，系统必须运行的软件有网管、网关，还有（）五部分组成。

    • A、语音平台、受理台、地图台
    • B、受理台、地图台、车辆管理台
    • C、受理台、地图台、综合数据管理台
    • D、语音平台、受理台、综合数据管理台

    正确答案:A

  • 第15题：

    问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？


    正确答案: 平均通话时长控制在150秒以内。

  • 第16题：

    彩铃的办理方式（）

    • A、彩铃网站，语音受理，营业厅或10086，短信受理
    • B、短信受理，营业厅或10086
    • C、语音受理，短信受理
    • D、短信受理，10086

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于人工坐席说法正确的是：（）

    • A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
    • B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
    • C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
    • D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。

    • A、话务量，话音响度
    • B、呼损指标，接续时延
    • C、话音响度，通话时长
    • D、话音清晰度，杂音

    正确答案:B

  • 第19题：

    95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、进入人工流程排队池的总等待时长
    • B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
    • C、30秒后的系统发起转人工总量
    • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    BOS系统受理网点端,同一笔业务的受理和授权、人工验印与复验应换人处理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    受理记录凭证用于记载（）等信息。

    • A、传票号
    • B、受理时间
    • C、受理记录号
    • D、系统流水号

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    消防指挥调度系统中，系统必须运行的软件有网管、网关，还有（）五部分组成。
    A

    语音平台、受理台、地图台

    B

    受理台、地图台、车辆管理台

    C

    受理台、地图台、综合数据管理台

    D

    语音平台、受理台、综合数据管理台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些渠道可以受理C+卡口头挂失？（）.
    A

    95555人工服务

    B

    95555自动语音

    C

    网上企业银行

    D

    手机银行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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