更多“争去挑剔客户的六个步骤是什么？”相关问题
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第1题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？
正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。 -
第2题：
简述暗示训练的六个步骤？
正确答案: （1）使学生理解认识及其表现方式——语言对情感和行为的决定作用。
（2）确定体育活动中经常出现的消极想法。
（3）确定如何认识这种消极想法。
（4）确定取代这种消极想法的积极提示语。
（5）不断重复相应的对子。
（6）通过不断重复和定时检查，举一反三，在生活中养成对待困难的积极态度和良好习惯。 -
第3题：
国际礼仪中，商务会谈的六个步骤是什么？
正确答案: 1、建立友谊或“使人了解你”的阶段；
2、交换信息；
3、为正式成交准备材料；
4、正式会谈或成交；
5、解决分歧，达成共识；
6、执行协议。 -
第4题：
处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
正确答案:正确 -
第5题：
指责型的人就是基于自信才去挑剔别人。
正确答案:错误 -
第6题：
人们在应用系统工程方法去认识问题和解决问题时，主要遵循的原则和步骤是什么？
正确答案: 目的-目标原则、综合-整体原则、结构-程序原则、整体优化原则和反馈-调节原则。 -
第7题：
挖掘客户潜在需求的步骤是什么？
正确答案: ①发现客户的问题
有很多时候，客户或者客户的高层自己并没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，但是只要我们可以帮客户找到问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。
②改变客户的观念
发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变客户的观念，在营销过程中，改变客户的观念是获取营销成功的前提。 -
第8题：
如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
正确答案: （1）表达你的服务意愿
（2）发挥同理心，仔细聆听用户抱怨的内容
（3）体谅客户情感
（4）表示承担责任积极弥补 -
第9题：
如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通？
正确答案: （1）固执型客户：大多为老年客户，文化程度较低、性格固执倔强的客户，这些客户不能理解公司的卷烟销售政策、不配合工作时，不能放弃，置之不理。要多上门，寻求与客户共同的话题，通过聊天、谈话，从情感上关心客户，了解客户的需求，针对客户的具体情况帮助分析并给出合理建议，做到指导客户经营耐心，提供个性化服务中肯，逐步感化客户。
（2）挑剔型客户：经常对卷烟产品提出很多意见，不是说这不好，就是说那不行。对待挑剔型客户要把被挑剔当做工作改进机会，要站在客户的立场看问题，了解客户的需求，采取相应措施，满足客户合理需求。
（3）怀疑型客户：这种客户谨慎行事，经常持怀疑态度。对待这类客户，客户经理要拿出足够的证据，或者其他客户销售的具体情况加以说服。
（4）理智型客户：对卷烟销售比较在行，相信自己的判断，认为对自己有利就会做出相应的决定。对待这类客户应加强沟通，争取客户的认可。对不同品牌带来的不同利益进行强调，高档品牌强调形象，中档品牌强调品质和价格优势。 -
第10题：
整点票币时，挑剔损伤票币的标准是什么？
正确答案:（1）纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。
（2）纸币票面裂口2处以上、长度每处超过5毫米的；裂口1处长度超过10毫米的。
（3）纸币票面有纸质较绵软、起皱较明显、脱色、变色、变形不能保持其票面防伪功能等情形之一的。
（4）纸质票面污渍、涂写字迹面积在2平方厘米以上的；不超过2平方厘米但遮盖了防伪特征之一的。
（5）硬币有穿孔、裂口、变形、氧化、磨损、文字、面额、数字、图案模糊不清等情形之一的。 -
第11题：
单选题在财富客户的分类中，对于挑剔型的客户，我们采取的解决方案是（）？A尽量满足需求
B暗示其挑剔的不合理
C热心感化
D诚恳的有效说明一切好处
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题指责型的人就是基于自信才去挑剔别人。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
备稿的六个步骤是什么？
正确答案: 1）划分层次，
2）概括主题，
3）联系背景，
4）明确目的，
5）分清主次，
6）把握基调。 -
第14题：
见争的背后是什么心态？
正确答案: 是逞强的心态，是我慢的展现，是在浪费生命。 -
第15题：
客户抱怨的处理步骤是什么？
正确答案: （1）重视客户的抱怨
（2）分析客户抱怨的原因
（3）正确及时地解决问题
（4）记录客户抱怨与解决的情况
（5）追踪调查客户对于抱怨处理的反映 -
第16题：
李清照《如梦令》中，“争渡争渡”后一句是什么？
正确答案: 李清照《如梦令》中，“争渡争渡，惊起一滩鸥鹭”。 -
第17题：
以下哪种客户有难以达成销售（）
- A、见什么都说好的客户
- B、表示拒绝的客户
- C、挑剔的客户
- D、出现顾虑和疑问的客户
正确答案:A -
第18题：
解决客户投诉的一般步骤是什么？
正确答案: （1）迅速接受投诉，决不拖延；
（2）匹配客户的情况：平息怒气、怨气；
（3）总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来；
（4）提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措施；
（5）在方案上达成共识并采取行动；
（6）感谢客户，表示诚意（歉意）。
（7）跟踪并回访处理结果。 -
第19题：
请简述矜持的客户及挑剔的客户的特点？
正确答案: 矜持的客户：为什么把矜持的客户也叫特殊客户呢？一般来说矜持的客户好面子，有一些真实的想法却不愿意说，这种人很清高，难沟通，不太容易接受服务人员的建议。
挑剔的客户：他们把自己当成专家，习惯于指责身旁的任何事物，喜欢争辩，看待任何解决方案的时候都带着批判的眼光。他骂来骂去，唠唠叨叨，没完没了，最后照样接受。 -
第20题：
在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤，这六个步骤是？
正确答案:首先要准备我们这次沟通的目标，以及为了达成为个目标的计划、可能的异议、沟通的方式等；第二步要确认需求。一见到对方就说出你的目的，然后再询问对方的目的；第三步是怎样去表达。阐述你的观点。让对方更容易接受；第四是处理异议。尽量做到利用对方的布点为、来说服对方；第五是达成协议后要感谢、赞美对方；最后要按照协议去实施这项工作。否则就会导致失去对方的信任。 -
第21题：
不宜流通人民币挑剔标准是什么？
正确答案: 不宜流通人民币挑剔标准是：
（1）纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的。
（2）纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的。
（3）纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的。
（4）纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。
（5）硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。 -
第22题：
单选题以下哪种客户有难以达成销售（）A见什么都说好的客户
B表示拒绝的客户
C挑剔的客户
D出现顾虑和疑问的客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题国际礼仪中，商务会谈的六个步骤是什么？正确答案： 1、建立友谊或“使人了解你”的阶段；
2、交换信息；
3、为正式成交准备材料；
4、正式会谈或成交；
5、解决分歧，达成共识；
6、执行协议。解析： 暂无解析