在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差；B、客户服务人员态度不好；C、客户对产品不了解；D、客户比较挑剔。

题目

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

  • A、质量差；
  • B、客户服务人员态度不好；
  • C、客户对产品不了解；
  • D、客户比较挑剔。
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  • 第1题：

    营业厅在产品营销方面，应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。（）

    • A、移动业务
    • B、终端
    • C、配套设备
    • D、号码定位

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    导致资源问题产生的原因是什么？我国的资源问题主要表现在哪些方面？


    正确答案: 资源问题产生的原因：
    （1）资源的供需不平衡：人口过度增长；经济高速发展；环境破坏、生态污染；资源的有限性；
    （2）资源的不合理利用。
    我国的资源问题：
    （1）人均资源占有量低；
    （2）后备资源不足；
    （3）原材料进口量不断增加；
    （4）资源需求量不断上升。

  • 第3题：

    遥感图像辐射畸变产生的原因是什么？辐射校正主要包括哪些方面？


    正确答案: 辐射误差来源于传感器响应、大气传输过程和太阳照射的影响等。
    辐射校正主要包括：遥感器校正、大气校正、太阳高度和地形校正等。

  • 第4题：

    挤压效应产生的主要原因是什么？影响挤压效应的因素有那些方面？


    正确答案: 产生原因：
    （1）变形与织构
    挤压过程中，制品的晶粒沿轴向延伸被拉长，形成了较强的[111]织构，即制品内大多数晶粒的[111]晶向和挤压方向趋于一致，从而使得制品的纵向强度提高。
    （2）合金元素
    在铸造结晶过程中，过渡族元素与铝形成的化合物MnAl6、CrAl7等质点从过饱和固溶体中弥散析出，分散在固溶体内树枝状晶的周围构成网状膜。在挤压过程中，变形区内金属流动平稳，网状膜不破坏，只是沿挤压方向被拉长；过渡族元素Mn、Cr本身在铝中的扩散系数很低，在固溶体内也防碍金属自扩散的进行，阻碍了再结晶过程的进行，使得金属的再结晶温度提高。
    影响因素：
    （1）其他添加元素的影响
    例如：在Al-Zn-Mg和Al-Zn-Mg-Cu系合金中，如果提高杂质Fe、Si的含量，会形成粗大的不固溶的Al6（FeMn）和Mg2Si相，降低了对再结晶的抑制作用，使挤压效应减弱。
    （2）坯料均匀化退火的影响
    均匀化退火温度越高，保温时间越长，冷却速度越慢，挤压效应的损失越大。
    （3）挤压温度的影响
    挤压温度的影响取决于合金中的Mn含量。对于含Mn量很少的6a02合金，挤压温度对其性能影响不大。
    对于Mn含量超过0.8%的硬铝合金，挤压温度的影响也不大。
    在（0.3-0.6）%Mn含量范围内，挤压温度对制品的挤压效应有明显影响。挤压温度低，金属产生冷作硬化，晶粒破碎程度严重，在淬火加热时易产生再结晶，使挤压效应消失或减弱。
    （4）变形程度的影响
    变形程度对硬铝合金挤压效应的影响与合金中的含Mn量有关。
    当不含Mn或含少量Mn时，增大变形程度使2a12合金挤压效应降低。
    当2a12合金含Mn量在0.36%~1.0%范围时，随含Mn量的提高，变形程度越大，挤压效应越显著。
    （5）二次挤压的影响
    采用二次挤压，挤压效应全部消失。
    （6）淬火温度与保温时间的影响
    淬火加热温度越高，保温时间越长，挤压效应损失越大。

  • 第5题：

    中年期（）的产生在生物方面的原因主要指性生活不满意。


    正确答案:婚外恋

  • 第6题：

    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

    • A、不够礼貌.热情而引起的不满
    • B、没有用心倾听而引起的不满
    • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
    • D、客户引导不够，增大犯错机率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户投诉产生的原因是：（）

    • A、市场竞争方面的原因
    • B、流程设臵方面的原因
    • C、服务技巧层面的原因
    • D、其他不可控因素导致的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    挤压效应产生的主要原因是什么？影响挤压效应的因素有那些方面？

    正确答案： 产生原因：
    （1）变形与织构
    挤压过程中，制品的晶粒沿轴向延伸被拉长，形成了较强的[111]织构，即制品内大多数晶粒的[111]晶向和挤压方向趋于一致，从而使得制品的纵向强度提高。
    （2）合金元素
    在铸造结晶过程中，过渡族元素与铝形成的化合物MnAl6、CrAl7等质点从过饱和固溶体中弥散析出，分散在固溶体内树枝状晶的周围构成网状膜。在挤压过程中，变形区内金属流动平稳，网状膜不破坏，只是沿挤压方向被拉长；过渡族元素Mn、Cr本身在铝中的扩散系数很低，在固溶体内也防碍金属自扩散的进行，阻碍了再结晶过程的进行，使得金属的再结晶温度提高。
    影响因素：
    （1）其他添加元素的影响
    例如：在Al-Zn-Mg和Al-Zn-Mg-Cu系合金中，如果提高杂质Fe、Si的含量，会形成粗大的不固溶的Al6（FeMn）和Mg2Si相，降低了对再结晶的抑制作用，使挤压效应减弱。
    （2）坯料均匀化退火的影响
    均匀化退火温度越高，保温时间越长，冷却速度越慢，挤压效应的损失越大。
    （3）挤压温度的影响
    挤压温度的影响取决于合金中的Mn含量。对于含Mn量很少的6a02合金，挤压温度对其性能影响不大。
    对于Mn含量超过0.8%的硬铝合金，挤压温度的影响也不大。
    在（0.3-0.6）%Mn含量范围内，挤压温度对制品的挤压效应有明显影响。挤压温度低，金属产生冷作硬化，晶粒破碎程度严重，在淬火加热时易产生再结晶，使挤压效应消失或减弱。
    （4）变形程度的影响
    变形程度对硬铝合金挤压效应的影响与合金中的含Mn量有关。
    当不含Mn或含少量Mn时，增大变形程度使2a12合金挤压效应降低。
    当2a12合金含Mn量在0.36%~1.0%范围时，随含Mn量的提高，变形程度越大，挤压效应越显著。
    （5）二次挤压的影响
    采用二次挤压，挤压效应全部消失。
    （6）淬火温度与保温时间的影响
    淬火加热温度越高，保温时间越长，挤压效应损失越大。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
    A

    不够礼貌.热情而引起的不满

    B

    没有用心倾听而引起的不满

    C

    情绪失控，同客户争执而引起的不满

    D

    客户引导不够，增大犯错机率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
    A

    客户投诉管理子系统

    B

    客户满意管理子系统

    C

    信息管理支持系统

    D

    客户信息系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
    A

    产品品质不能达到客户的要求

    B

    刁蛮客户的长期培养

    C

    业务逐渐趋向于复杂

    D

    横向跨行业联合


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网上客户投诉产生的主要原因是（）。
    A

    所购产品或服务没有达到预期目的或要求

    B

    对售后服务不满意

    C

    对商品使用流程不熟悉

    D

    所购商品送货延迟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品异议是指顾客在产品（）方面产生了异议。

    • A、需求
    • B、价格
    • C、服务
    • D、质量

    正确答案:D

  • 第14题：

    营销人员应把重点放在产品的（）上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。


    正确答案:使用价值

  • 第15题：

    引起客户投诉的原因主要有（）

    • A、客户对产品和服务内容不满
    • B、客户对服务人员行为不满
    • C、对服务信息反馈不满
    • D、出于客户自己的原因
    • E、客户对企业的经营状况不满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

    • A、客户投诉管理子系统
    • B、客户满意管理子系统
    • C、信息管理支持系统
    • D、客户信息系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

    • A、产品品质不能达到客户的要求
    • B、刁蛮客户的长期培养
    • C、业务逐渐趋向于复杂
    • D、横向跨行业联合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

    • A、客户等待时间过长引起客户不满
    • B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
    • C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
    • D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

    正确答案:C

  • 第19题：

    网上客户投诉产生的主要原因是（）。

    • A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求
    • B、对售后服务不满意
    • C、对商品使用流程不熟悉
    • D、所购商品送货延迟

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    客户投诉产生的原因是：（）
    A

    市场竞争方面的原因

    B

    流程设臵方面的原因

    C

    服务技巧层面的原因

    D

    其他不可控因素导致的原因


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    遥感图像辐射畸变产生的原因是什么？辐射校正主要包括哪些方面？

    正确答案： 辐射误差来源于传感器响应、大气传输过程和太阳照射的影响等。
    辐射校正主要包括：遥感器校正、大气校正、太阳高度和地形校正等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    中年期（）的产生在生物方面的原因主要指性生活不满意。

    正确答案： 婚外恋
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    中年期婚外恋的产生在生物方面的原因主要指性生活不满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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