更多“听客户电话应注意的礼仪有哪些？”相关问题
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第1题：
互通电话的礼仪应注意的事项？
正确答案: 时间的选择一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。接打电话应注意：语调热情，亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快；文明友好，礼节周到。 -
第2题：
工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 -
第3题：
高尔夫观众应注意的礼仪有哪些？
正确答案: 高尔夫运动被称为贵族运动，不仅参赛的选手要穿专业的服装，在现场观看的观众也有一定的服装限制。在国外的高水平高尔夫比赛中有一个不成文的规定，就是进入高尔夫球场不让穿牛仔裤。另外，为了保护草坪，严禁观众穿着高跟鞋进入球场。观看高尔夫比赛时不能进入选手比赛的球道，一般的比赛组织方会将观众区与比赛区分开，如果没有区分的明显标志，观众也不要走到球道上。有些对高尔夫运动一知半解的观众在进场地观看比赛的时候，经常会做一些影响选手比赛的行为。比如在选手推杆的时候发出声响或者鼓掌。高尔夫是一项相对比较“静”的运动，在选手准备推杆和推杆的过程中是要绝对保持安静。所以，观众除了要把手机关掉或者将铃声调成震动外，也不能随意鼓掌喝彩。为了保持安静，比赛要求观众的相机除了不能使用闪光灯之外，快门也不能有声音。
任何情况下都严禁触摸、移动球员的高尔夫球。 -
第4题：
打电话时应遵守哪些基本礼仪？
正确答案: （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
（二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止
（三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明 -
第5题：
使用公用电话应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）通话时间不可过长。
（2）不宜使用公用电话谈论私密话或政务、商务话题。
（3）要爱护公共设施。
（4）要注意通话时的语气和态度。 -
第6题：
交谈时应注意哪些礼仪？
正确答案: （1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。
（2）在交谈中不抢话、插话。
（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。
（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。
（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。 -
第7题：
常用礼仪有哪些（）
- A、敬礼礼仪
- B、握手礼仪
- C、电话礼仪
- D、汇报礼仪
- E、陪同礼仪
- F、迎送礼仪
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第8题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第9题：
问答题打电话时应注意哪些礼仪？正确答案： （1）选择适当的通话时间。
（2）查清对方的电话号码，并正确拨号。
（3）电话接通后，应先问好并进行自我介绍。
（4）需对方转接或传呼，应“请”字当头，适时道谢。
（5）拨错号码，应道歉，不可一挂了之。
（6）通话时间宁短勿长。
（7）一般由主叫者或尊者先挂机。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题您在接打电话需要注意哪些礼仪？正确答案： （1）选择适当时间（早晨7点以前晚上10点以后及用餐时间不宜拨打电话）。
（2）商务电话内容务必简单明了。
（3）在电话铃响过两声后接听，礼貌地说出单位或部门名称，待对方挂机后再挂机。
（4）在会议影院等公共场合手机宜不设置铃音，接听手机最好避开众人。
（5）维护好自我电话形象，表现得文明而有修养。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题接电话时应注意哪些礼仪？正确答案： （1）电话铃响后，应在铃响三声之内接听。
（2）接通后应先问好，再简要介绍自已。
（3）若自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。
（4）对方打错电话，应礼貌地告知对方。
（5）认真倾听对方谈话，不可随意打断。
（6）为了尊重对方，一般应待对方挂机后再挂机。解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
答案:ABC -
第13题：
接电话时应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）电话铃响后，应在铃响三声之内接听。
（2）接通后应先问好，再简要介绍自已。
（3）若自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。
（4）对方打错电话，应礼貌地告知对方。
（5）认真倾听对方谈话，不可随意打断。
（6）为了尊重对方，一般应待对方挂机后再挂机。 -
第14题：
就餐应注意哪些礼仪？
正确答案: （1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。
（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。
（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。
（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。 -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
- A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
- B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
- C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
- D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案:D -
第16题：
在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？
正确答案: 作为被介绍者，在这时要表现出结识对方的诚意。
介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。
随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。 -
第17题：
您在接打电话需要注意哪些礼仪？
正确答案: （1）选择适当时间（早晨7点以前晚上10点以后及用餐时间不宜拨打电话）。
（2）商务电话内容务必简单明了。
（3）在电话铃响过两声后接听，礼貌地说出单位或部门名称，待对方挂机后再挂机。
（4）在会议影院等公共场合手机宜不设置铃音，接听手机最好避开众人。
（5）维护好自我电话形象，表现得文明而有修养。 -
第18题：
打电话的基本礼仪有哪些？
正确答案: 1）应考虑打电话的时间，并注意确认对方的电话号码、姓名，以免打错电话；
2）应准备好所需用到的资料或提纲；
3）讲话的内容要有次序、简洁、明了。时间不宜过长；
4）如果发生电话中断等情况，应主动立即再拨打过去，并致歉。 -
第19题：
电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）
- A、通话礼仪
- B、接听、拨打电话礼仪
- C、移动电话使用礼仪
- D、常规礼仪
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题给领导同志打电话时应注意哪些礼仪？正确答案： 给领导同志打电话时，应从尊重领导的角度考虑，如果与领导在同一层楼办公或与领导办公室距离很近时，尽量不要用电话联系，应直接当面请示或汇报工作。打电话时要称呼领导职务，然后通报自己的部门、职务和姓名。要把需要请示或汇报的内容简洁、准确地说明。领导的指示或意见应记录准确、全面，通话结束时应主动询问领导还有什么指示或要求，并主动说再见。通话完毕后应待领导放下电话后自己再挂上电话。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题给下级打电话时应注意哪些礼仪？正确答案： 给下级打电话时，态度要谦和，不要居高临下打官腔。重要事项的通知，应记录受话民警的姓名、职务和部门，以便日后查询。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题互通电话的礼仪应注意的事项？正确答案： 时间的选择一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。接打电话应注意：语调热情，亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快；文明友好，礼节周到。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。解析： 暂无解析