如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？
题目
如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？
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第1题：
业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。
- A、运行
- B、调度
- C、配电
正确答案:B -
第2题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:C -
第3题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第4题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险影响为：在合同履行过程中，如果发生供电企业与客户对供电方案、用电计量装置、供电设施运行维护管理、甚至触电人身损害赔偿的争议，供电企业因（）材料不完整而处于被动局面。
- A、原始
- B、报装
- C、业扩
正确答案:A -
第5题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障报修
- C、业扩报装
- D、交电费便捷服务
正确答案:C -
第6题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【经营成果】->【业务市场发展】中包含（）减容、销户情况、业扩平均完成时间3个业务子项。
- A、业扩报装结存率
- B、业扩报装兑现率
- C、业扩报装超时限率
- D、业扩报装增长率
正确答案:A -
第7题：
建设基于移动作业平台的营销微应用群，完善客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场作业功能，基本取消纸质工单流转，提高现场综合服务能力和效率。
正确答案:正确 -
第8题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户致电反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），应派发哪类工单（）。
- A、建议—营业业务—业扩报装
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉-营业投诉-电价电费-电费
正确答案:D -
第9题：
业扩报装的内容有受理客户（）的用电业务申请。
- A、新装
- B、减容
- C、增容
- D、增设电源
正确答案:A,C,D -
第10题：
如何保存业扩报装资料和客户档案？
正确答案:业扩报装资料和客户档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。各种报装资料均要建立和装入客户档案袋，资料名称要记录在档案袋内的客户档案目录上。凡装入档案袋内的资料，要在该档案的用电资料记录栏中按顺序逐项填写清楚。客户档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符。因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续。并当面核对资料内容及份数，防止丢失。凡在供电企业已办理撤表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业业扩报装业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务建议—业扩报装
正确答案:D -
第13题：
坚持一口对外的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由营销部门负责统一受理用电申请，（）业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
- A、承接
- B、建立
- C、承办
正确答案:C -
第14题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。
- A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:C -
第15题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，用电检查人员工作过程未出示工作证件、承诺未兑现，进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定，客户无投诉意愿，派发哪类工单（）
- A、意见-供电业务-用电检查-窃电处理
- B、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
正确答案:B -
第16题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险描述为：由于客户业扩报装（）保管不当，导致业扩申请、现场查勘、供电方案制定及答复、业扩收费、设计文件审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电等环节的资料不完整。
- A、文件
- B、材料
- C、资料
正确答案:C -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- D、咨询办结
正确答案:A -
第18题：
供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。
- A、相关政策、业扩信息的知情权
- B、对设计、施工、设备供应单位的自主选择权
- C、对服务质量、工程质量的评价权
- D、对各项业扩资费的决定权
正确答案:A,B,C -
第19题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第20题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障保修
- C、业扩报装
- D、收取电费
正确答案:C -
第21题：
业务办理指南，包括（）
- A、用电查询指南
- B、缴费业务指南
- C、业扩报装指南
- D、申请/销户指南
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
论述业扩报装、故障报修、交电费便捷服务、咨询服务、有偿性延伸服务等质量的高低对电力市场开拓的影响。
正确答案: （1）业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，提高该环节服务质量，可以使客户及早用电，增加电量销售。另外，客户用电工程建设费用的取费合理。可以增强客户使用也能的决心，增强电能与替代能源的竞争力。
（2）供电企业通过建立一套故障抢修快速反应机制、一支具有快速反应和快速排除能力的故障抢修队伍、一套行之有效的连带责任考核机制，可以提高企业的社会形象，赢得用电客户的信任。通过缩短故障抢修时间和科学安排停电检修时间，最大限度减少停电对电能销售的影响。
（3）供电企业应不断改进和完善电费缴纳方式，避免出现由于缴费不便，造成客户欠费，供电企业停电等给电力销售市场稳定和扩展带来负面影响的事件。
（4）高质量的咨询服务既能提高供电企业对客户服务的层次，又是能帮助客户了解用电知识和电器产品，从而推动客户用电需求的增长，促进电量销售。
（5）对产权不属于供电企业的输、配电设施，供电企业可通过与产权所属的客户签订代维护协议（或合同），实行有偿的延伸服务，发挥供电企业的专业和行业特长，解决用电客户使用电能方面的困难，促进电力销售市场的发展。对有偿性延伸服务，在服务项目、收费标准上应经有管理权限物价部门的批准，并对社会公众公告。 -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B