电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

成功实施CRM的关键有哪些？

正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

第5题：

下述哪些说法是错误的（）

• A、CRM的实施可以一蹴而就
• B、SCM实现了产品供应的合理性、高效性和高弹性
• C、CRM是一种管理软件和技术
• D、SCM是在ERP基础上构筑的与客户及供应商的互动系统

正确答案:C

第6题：

CRM铁三角不包括指（）。

• A、CRM理念
• B、CRM技术
• C、CRM人员
• D、CRM实施

正确答案:D

第7题：

实施CRM 的关键因素有哪些（）

• A、用户角色
• B、内容风格
• C、eCRM和CRM系统的集成
• D、系统功能

正确答案:A,B,C,D

第8题：

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

• A、企业文化建设
• B、流程设计
• C、基础信息系统
• D、组织结构设计
• E、CRM远景和战略

正确答案:B,C,D

第9题：

CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

• A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分
• B、CRM是管理信息化体系的前台
• C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂
• D、CRM能有效提高企业办公自动化水平

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

拓展训练的特点是什么？拓展训练的实施有哪些环节？
拓展训练具有综合活动性、挑战极限、熔炼团队、巅峰体验、自我教育五大特点。
拓展训练的实施通常包括四个环节：
（1）团队热身；
（2）个人项目；
（3）团队项目；
（4）回顾总结。
略

第16题：

河北省推进农业信息化工作建设包括下列哪些选项？（）

• A、实施“信息服务平台拓展工程”
• B、实施“信息资源共建共享工程”
• C、实施“信息服务进村入户工程”
• D、实施“信息服务队伍培训工程”

正确答案:A,B,C,D

第17题：

CRM铁三角指（）。

• A、CRM理念
• B、CRM技术
• C、CRM设施
• D、CRM人员
• E、CRM实施

正确答案:A,B,E

第18题：

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

• A、 价值观的建立
• B、 流程设计
• C、 公司远景和战略
• D、 企业信息系统
• E、 CRM远景和战略

正确答案:C,E

第19题：

企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

正确答案: 1）维持优良客户；
2）合理的使用企业中与客户有关的资源；
3）扩大企业的销售；
4）降低企业的成本；
5）为企业带来附加价值；
6）实现企业对外平台的统一化。

第20题：

企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

正确答案: （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统，而忽略了ＣＲＭ有效性的需求比技术更重要的一个事实；
（2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展战略的指导，不同的点解决方案的实施没有进行优化排序，从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥；
（3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM，我们在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期和后期，都能让客户参与到CRM项目中来；
（4）对数据的重视程度不够，企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报；
（5）忽视员工技术培训，主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性，不同角色的员工对CRM的理解不全面，企业内部员工对CRM效果的期望不统一。

第21题：

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？

正确答案: 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下步骤：
1）确定如何使用数据挖掘。
2）定义数据挖掘应用的用户。
3）定义所使用的数据并进行数据预处理。
4）反复验证。
5）用户培训。

第22题：

第23题：