客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。A、上帝B、合作伙伴C、公司的最佳资产D、企业的朋友

题目

客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

  • A、上帝
  • B、合作伙伴
  • C、公司的最佳资产
  • D、企业的朋友
相似考题

1.下列关于资产管理业务的描述不正确的是（）A:证券公司对客户委托的资产进行经营运作B:证券公司须确保客户资产的稳定增值C:证券公司需与客户签订资产管理合同D:证券公司为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务

2. 礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。

3.电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

4.下列关于证券公司客户资产管理业务的描述正确的是（　　）。 Ⅰ．证券公司向客户推荐适当的产品或服务 Ⅱ．证券公司需与客户签订资产管理合同 Ⅲ．证券公司对客户委托的资产进行经营运作 Ⅳ．证券公司须确保客户资产的稳定增值A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

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  • 第1题：

    对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

    • A、是其服务的客户
    • B、是卷烟分销的终端渠道
    • C、是烟草商业企业的上帝
    • D、是其被服务的客户

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务的目的是（）

    • A、实现每位顾客利益的最人化
    • B、确保客户享受服务，并且成为回头客
    • C、确保顾客不向朋友投诉航空公司

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

    • A、政府机构（政府采购）
    • B、与公司有特殊业务的公司
    • C、普通公司
    • D、顾客和合作伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第7题：

    美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

    • A、为朋友服务先于其他顾客
    • B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
    • C、为朋友额外增加服务项目
    • D、对朋友和其他顾客一视同仁

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客户满意的观点即树立（）观念。
    A

    为顾客服务

    B

    客户就是上帝

    C

    用户第一

    D

    一切为了客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。
    A

    让顾客对企业的产品有更深的认识

    B

    让顾客对企业的服务有更深的认识

    C

    核对客户信息

    D

    进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的目的是（）
    A

    实现每位顾客利益的最人化

    B

    确保客户享受服务，并且成为回头客

    C

    确保顾客不向朋友投诉航空公司


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（　）
    A

    内部基准

    B

    过程或活动基准

    C

    一般基准

    D

    顾客基准


    正确答案： C
    解析： 该企业是以顾客的预期作为基准进行比较分析的，因此是属于顾客基准。

  • 第13题：

    因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

    • A、客户是企业的福星
    • B、客户是企业的东家
    • C、客户给企业带来收益
    • D、客户是企业的上帝

    正确答案:B

  • 第15题：

    “（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。

    • A、以顾客为中心
    • B、顾客就是上帝
    • C、宾客永远是对的
    • D、消费者非常满意

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户满意的观点即树立（）观念。

    • A、为顾客服务
    • B、客户就是上帝
    • C、用户第一
    • D、一切为了客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    把顾客当作（），不是“感情服务”的做法。

    • A、朋友
    • B、贵宾
    • C、“上帝”
    • D、哥儿们

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

  • 第21题：

    判断题
    在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《证券法》对证券公司监管的基本制度作出了规定，进一步明确了客户资产的存管、托管要求，以下说法正确的有（  ）Ⅰ.证券公司对顾客负有诚信义务Ⅱ.证券公司对顾客负有尽责义务Ⅲ.证券公司不得挪用客户托管在公司的证券Ⅳ.证券公司不得挪用客户委托管理的资产
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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