主动预约客户分类包括：（）A、质保到期客户B、休眠客户C、营销客户D、服务行动客户

第1题：

当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

• A、主动为客户安排预约
• B、记录预约需求后，再为客户安排
• C、询问一下相关人员再为客户安排
• D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

第2题：

在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

• A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
• B、客户分类与客户价值评估相结合
• C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

第3题：

“进村入户”活动中，客户经理主要职责包括（）

• A、客户的走访
• B、客户的建档
• C、客户的分类
• D、客户的营销

第4题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第5题：

服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.

• A、主动收费
• B、主动受理投诉
• C、主动营销
• D、先客户之想而想，先客户之急而急

第6题：

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

• A、主动联系将要到期保养的客户
• B、提高预约率
• C、改变等客户上门的习惯
• D、提醒客户来店

第7题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）

第8题：

个人客户营销系统（PBMS）主要功能包括（）

• A、营销服务管理
• B、客户级别
• C、客户状态
• D、客户申请

第9题：

个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）

• A、营销服务管理
• B、客户级别
• C、客户状态
• D、客户管理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

• A、记录客户信息
• B、向客户提供自己的联系方式
• C、建立客户档案
• D、适时进行客户回访

第15题：

为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。

• A、客户关怀
• B、服务营销
• C、产品营销
• D、衍生服务

第16题：

制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

• A、客户信息管理
• B、市场营销管理
• C、销售管理
• D、服务管理与客户关怀

第17题：

客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

第18题：

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

• A、救援电话
• B、服务热线
• C、现代中国客服电话
• D、预约电话

第19题：

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

第20题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第21题：

营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。

• A、《客户服务确认书》
• B、《客户预约开户登记表》
• C、《营销人员信息登记表》
• D、《客户投诉登记表》

第22题：

第23题：