什么是封闭式问题（）A、目的让客户说话B、为了直接得到答案C、能用“是”，“否”回答D、你下周可以来保养车吗？

题目

什么是封闭式问题（）

  • A、目的让客户说话
  • B、为了直接得到答案
  • C、能用“是”，“否”回答
  • D、你下周可以来保养车吗？
相似考题

1.以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

2.封闭式问题的主要优点是：容易回答、省时，且便于统-计分析，但有时不能得到全部答案。（ ）

3.开放性问题是那些能用简单的"是"或"否"来回答的问题。 （ ）

4.封闭式问题是设计者提出问题后，提供被选择的答案，让回答者在其中选择。（ ）

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  • 第1题：

    下列各项属于态度方面问题的是( )。


    A.你平时运动吗(1)是(2)否

    B.你是否曾经失业(1)是(2)否

    C.你每周去几次网吧(1)1次及以下(2)2～4次(3)4次以上

    D.你认为失业对你生活有什么影响

    答案：D
    解析：
    选项A和C属于行为方面的问题，代表实际行动；选项B属于关于状态的问题，涉及个人经历及其他信息；选项D属于态度问题，询问对某个议题的看法。

  • 第2题：

    什么是开放式问题（）

    • A、目的是让客户说话，得到更多信息
    • B、用于得到结果
    • C、能用“是”，“否”回答
    • D、你下周可以来保养车吗？

    正确答案:A

  • 第3题：

    采用“封闭式”问卷法进行培训需求调查的特征是（）。

    • A、使用“什么”、“如何”等词语；
    • B、使用“多久”、“谁”、“哪里”、等词语；
    • C、只能用“是”或“否”来回答；
    • D、使用“可不可以”、“行不行”等词语。

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。

    • A、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
    • B、开放式问题和封闭式问题都很有必要
    • C、一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
    • D、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
    • E、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    （）是对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自由回答型。

    • A、直接性问题
    • B、间接性问题
    • C、开放式问题
    • D、封闭式问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

    • A、任选
    • B、任选其一
    • C、多选
    • D、不定项

    正确答案:B

  • 第7题：

    怎样让客户接受你的产品（）

    • A、解决客户反馈的问题
    • B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
    • C、和客户常联系
    • D、得到客户的好感

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）

    • A、让客户尽可能说出希望表达的意见看法
    • B、目的是用于我们能够立即得到想要的结果
    • C、能用“是“，“否“来作出回答
    • D、“您下周可以来保养车辆吗？”属于符合要求的讲法
    • E、“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问

    正确答案:A

  • 第9题：

    封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    怎样让客户接受你的产品（）
    A

    解决客户反馈的问题

    B

    帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求

    C

    和客户常联系

    D

    得到客户的好感


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    封闭式问题的主要优点是：容易回答、省时，且便于统计分析，但有时不能得到全部答案。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、一般性问题

    正确答案:A

  • 第14题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    封闭式问题的主要优点有（）

    • A、让客户多说一些，让他参与
    • B、用“是”或“否”的答案或简单的回应
    • C、比较适合用问题引导对方接受
    • D、用于取得确定的或实在的资料时非常有效

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列关于“开放式的问题”的描述中，哪一项是正确的？（）

    • A、让客户尽可能说出希望表达的意见看法
    • B、能用“是“，“否“来作出回答
    • C、“您下周可以来保养车辆吗？”属于开放式提问
    • D、“您是希望下午3点种以前，还是以后过来取车？”属于开放式提问

    正确答案:A

  • 第17题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

    • A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
    • B、一次只提问一个问题
    • C、开放式提问可以了解更多资讯
    • D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任选其一的提问。

    • A、封闭式提问
    • B、开放式提问
    • C、专业式提问
    • D、有效式提问

    正确答案:A

  • 第19题：

    美国作曲家科普兰说：“音乐有意义吗？—对这个问题，我的回答是：（）。你能用一些文字来说明它的意义吗？—对这个问题，我的回答是（）。”


    正确答案:有的；不能

  • 第20题：

    下面属于封闭式问题的是（）。

    • A、我能帮助你干什么
    • B、我能帮助你吗
    • C、你能给我那些具体的例子
    • D、你同意我的说法吗

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    （）是指在特定领域中获得特定答复的问句，是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。

    • A、开放式询问
    • B、封闭式询问
    • C、澄清式询问
    • D、探索式询问

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    封闭式问题是设计者提出问题后，提供被选择的答案，让回答者在其中选择。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    一般性问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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