DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）A、姓名B、购车纪念日C、结婚纪念日D、车牌号码

题目

DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）

  • A、姓名
  • B、购车纪念日
  • C、结婚纪念日
  • D、车牌号码
相似考题

1.行驶证上登记信息不包含以下哪种?()A、投保人姓名B、车牌号码C、使用性质D、检验有效期

2.朝鲜族的“回婚礼”是老两口在结婚50周年结婚纪念日举行的婚礼（ ）

3.张某，男，55岁，问张护士什么是近记忆受损，张护士为其举了一个例子，下面举例正确的是A.忘记家庭人口数 B.忘记朋友名字 C.忘记结婚纪念日 D.忘记自己的姓名 E.忘记刚刚接完的电话内容

4.下列选项中，属于辞退员工的最佳时间是：()A.员工生日那天B.11～12月份C.2～4月份D.员工的结婚纪念日

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  • 第1题：

    当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）

    • A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
    • B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
    • C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
    • D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

    • A、调查
    • B、影响
    • C、提问
    • D、讨论

    正确答案:C

  • 第3题：

    一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（）

    • A、DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信
    • B、DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信
    • C、应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快
    • D、使用网关发送短信的缺点是到达率略低

    正确答案:C

  • 第4题：

    签单之后的后续收尾工作有（）。

    • A、整理顾客信息
    • B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中
    • C、并制定订单客户跟进计划
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪项系统更新应该接受最高程度的控制？（）

    • A、根据部门预算所做的年中调整；
    • B、关于卖主姓名和地址的信息；
    • C、不同顾客类别的比率表；
    • D、将以前被系统拒绝过的会计事项重新入账。

    正确答案:B

  • 第6题：

    结婚纪念日用花篮，配置甘蔗与苦瓜，意在（）。


    正确答案:同甘共苦

  • 第7题：

    为了表示“天作之合，百年偕老”，人们往往把结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，那么15、30、45、60周年的结婚纪念日分别被称为什么婚？


    正确答案: 15周年——水晶婚；30周年——珍珠婚；45周年——蓝宝石婚；60周年——钻石婚。

  • 第8题：

    如今结婚纪念日十分盛行，请问“锌婚”是指几周年纪念日？（）

    • A、5
    • B、6
    • C、7
    • D、8

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
    A

    通过售后的信息系统收集顾客抱怨

    B

    邮件调查

    C

    电话调查

    D

    召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）
    A

    交易日期；

    B

    顾客爱好；

    C

    顾客网名；

    D

    真实姓名；


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如今结婚纪念日十分盛行，请问“锌婚”是指几周年纪念日？（）
    A

    5

    B

    6

    C

    7

    D

    8


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（）

    • A、客户性别
    • B、客户的手机号码
    • C、客户的关注车辆
    • D、客户的与购车日期

    正确答案:C

  • 第14题：

    如果长包房客人在生日或结婚纪念日的特殊日子，服务员应对房间应作精心的设计和安排。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    银婚是结婚（）年恋人所拥有的结婚纪念日。

    • A、25
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:A

  • 第16题：

    六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。

    • A、购车预算
    • B、预计时间
    • C、付款方式
    • D、用车经历及关注点

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    人们习惯把结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，并将结婚30周年称为（）。

    • A、银婚
    • B、珍珠婚
    • C、金婚
    • D、钻石婚

    正确答案:B

  • 第19题：

    VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

    • A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨
    • B、邮件调查
    • C、电话调查
    • D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    下列选项中，属于辞退员工的最佳时间是：（）

    • A、员工生日那天
    • B、11～12月份
    • C、2～4月份
    • D、员工的结婚纪念日

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    银婚是结婚（）年恋人所拥有的结婚纪念日。
    A

    25

    B

    30

    C

    40

    D

    45


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    为了表示“天作之合，百年偕老”，人们往往把结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，那么15、30、45、60周年的结婚纪念日分别被称为什么婚？

    正确答案： 15周年——水晶婚；30周年——珍珠婚；45周年——蓝宝石婚；60周年——钻石婚。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：明天是咱俩的结婚纪念日，你有什么打算？男：这么特殊的日子，我听你的安排好了。问：明天是什么日子？
    A

    元旦

    B

    困庆节

    C

    结婚纪念日

    D

    男的的生日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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