服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条
题目
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
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第1题：
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
正确答案:维修记录；实际维修 -
第2题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第3题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第4题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第5题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第6题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第7题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第8题：
服务顾问所用工具是（）
- A、7DC回访
- B、客户满意度分析
- C、接车问诊单
- D、三表一卡
正确答案:C -
第9题：
客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
正确答案:确认；签字 -
第10题：
下列哪些项需要客户签字？（）
- A、索赔委托书
- B、索赔结算单
- C、领料清单
- D、结算单
正确答案:A,B,D -
第11题：
客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。
- A、要求客户填写交单委托书
- B、当面点验单据份数
- C、要求客户签字确认
- D、以上都是
正确答案:D -
第12题：
多选题按委托人交单条件的不同，国际结算中的跟单托收可以分为()。A.付款交单A付款交单 选项: A.
B承兑交单 B.
C结算交单 C.
D即期交单 D.
E委托交单
正确答案： C,B解析： 国际结算托收按是否附有单据时，可分为光票托收和跟单托收。其中，按委托人交单条件的不同，跟单托收可以分为付款交单(简称D/P)和承兑交单(简称D/A)两种。 -
第13题：
在交车/结算时，顾客需在（）签字
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、任务委托书
- D、接/交车单
正确答案:A,B -
第14题：
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、预约单
- D、结算单
正确答案:D -
第15题：
常规保养结算过程中服务顾问需要：（）
- A、解释结算单
- B、解释常规保养单
- C、提醒客户日常用车注意事项
- D、提醒48小时店内回访
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
关于接车单描述是正确的？（）
- A、接车单的填写仅仅用于客户提取他/她的车辆在非营业时间
- B、接车单必须由服务顾问填写
- C、对老旧车辆才需要使用接车单
- D、不需要接车单
- E、接车单是保养的一个组成部分
正确答案:B,E -
第17题：
客户的保证金转货款时，需要录入的单据有（）。
- A、收款结算单
- B、收款单
- C、付款结算单
- D、付款单
正确答案:B,C -
第18题：
下列描述中属于交车前准备工作的是（）。
- A、电话邀约话术
- B、提前做好PDI各项预检及彻底清洗车辆
- C、预约相关各部门人员
- D、准备好销售结算单、交车检验单、保养手册等
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
按委托人交单条件的不同，国际结算中的跟单托收可以分为（）。A.付款交单
- A、B.承兑交单
- B、C.结算交单
- C、D.即期交单
- D、E.委托交单
正确答案:A,B -
第20题：
在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
正确答案:质检记录；维修建议 -
第21题：
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
- A、结算台
- B、财务室
- C、客户关系室
- D、服务经理室
正确答案:A -
第22题：
常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）
- A、出门证
- B、结算单
- C、接车检查单
- D、发票
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题按委托人交单条件的不同，国际结算中的跟单托收可以分为（ )。A付款交单
B承兑交单
C结算交单
D即期交单
E委托交单
正确答案： E,B解析：