预约可以达到的目的：（）A、提高满意度B、优化服务能力C、提高周转率及利用率D、节约客户时间

题目

预约可以达到的目的：（）

  • A、提高满意度
  • B、优化服务能力
  • C、提高周转率及利用率
  • D、节约客户时间
相似考题

1.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

2.推行预约服务可以（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率

3.企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

4.预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A、准备客户欢迎广告牌B、发掘潜在的客户C、便于准备维修工作与维护客户档案D、优化服务流程，提高资源利用率E、确保技师的维修品质

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  • 第1题：

    关于服务预约的描述，正确的是（）

    • A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
    • B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
    • C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
    • D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    运输生产过程连续性的优点有（）

    • A、可以缩短旅客的在途时间，提高运送速度
    • B、可以改善运输服务质量
    • C、可以节约运输时间与费用
    • D、可以有效地利用车辆、站场、提高设备利用率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率


    正确答案:正确

  • 第5题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第6题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第7题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    在销售利润不变时，提高资产利用率可以提高资产周转率。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）

    • A、缩短客户等待接待的时间
    • B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
    • C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
    • D、减少维修成本
    • E、提高工位利用率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    使用客户关系管理系统的好处包括（）。
    A

    整合客户、企业、员工资源，优化业务流程

    B

    提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    提高企业销售收入

    D

    改善企业服务，提高客户满意度

    E

    企业认识自我优势


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预约可以达成的目的有：（）

    • A、提高客单价
    • B、提升客户满意度
    • C、提高服务能力
    • D、提高对业务的准备程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、客服代表掌握更多的知识
    • B、提高客服代表满意度
    • C、提高服务技能、服务能力和服务水平
    • D、提升客户服务满意度和良好感知

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

    • A、形成完整的服务信息链
    • B、为客户提供有效服务
    • C、有效增强公司的业务调控能力
    • D、提高客户感受

    正确答案:C

  • 第16题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）

    • A、缩短客户等待接待的时间
    • B、合理分流业务量，错开维修高峰
    • C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
    • D、降低维修成本
    • E、提高工位利用率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

    • A、经营能力
    • B、资金利用率
    • C、周转率
    • D、周转速度

    正确答案:C

  • 第19题：

    使用客户关系管理系统的好处包括（）。

    • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
    • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    • C、提高企业销售收入
    • D、改善企业服务，提高客户满意度
    • E、企业认识自我优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    规范出库作业过程可以（）。

    • A、提高商品的销货量
    • B、有效控制货品破损率
    • C、提高物流服务水平
    • D、提高客户满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第22题：

    不定项题
    以下（  ）不是供应链管理的作用。
    A

    提高客户满意度

    B

    提高企业管理水平

    C

    节约交易成本

    D

    延长交易时间


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    不定项题
    以下哪项不是供应链管理的作用（  ）
    A

    提高客户满意度

    B

    提高企业管理水平

    C

    节约交易成本

    D

    延长交易时间


    正确答案： B
    解析：

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