顾客需要这样的服务顾问：（）A、知道我的名字、兴趣爱好B、知道我的住址、收入状况C、给我提供特别的优惠D、用言行证明经销商的优势

题目

顾客需要这样的服务顾问：（）

  • A、知道我的名字、兴趣爱好
  • B、知道我的住址、收入状况
  • C、给我提供特别的优惠
  • D、用言行证明经销商的优势
相似考题

1.关于每个同事每月的大致工资收入，（ ）。A．谁的我也不知道B．我只知道个别好朋友的C．我知道小部分人的D．绝大部分人的工资情况，我都知道

2.怎么起诉已变更法人的公司?个人起诉公司，但是这家公司现在已经变更法人了，我只知道原来法人的姓名和电话，不知道具体住址，怎么办？我是应该起诉个人还是公司呢？

3.派遣证的改派是这样的，当时我不知道派遣证会这么重要，学校也没有说很重要，就让我们写实习单位的名字，我就写了实习单位的名字，但是那个公司是没有营业执照的，后来毕业了我才知道这么麻烦，我想把我的档案放回到原籍应该怎么做？我去省人事局去问了，他们说要这个公司的证明，但是我怕写了这个公司的证明的话会不会影响这个公司呢？而且这个公司也不会给我写证明的，因为帮我写了证明的话，他们怕税务局来查，我到底该怎么办？

4.询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。A、请问我可以知道您的名字吗B、那谁，怎么称呼你比较方便C、你叫什么名字D、请告诉我一下你的名字

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  • 第1题：

    美国心理学家沙依(Schaie)认为老年期智力活动的性质是

    A.我应该知道些什么？
    B.我应该如何知道？
    C.我应该如何运用我所知道的东西？
    D.我为什么要知道？

    答案：D
    解析：
    美国心理学家沙依( Schaie)根据智力适应理论，把人的一生的智力发展划分为不同阶段。在不同发展时期，智力活动的任务有所不同。儿童时代智力发展的主要问题是“我应该知道些什么？”青年和中年时期智力活动的性质是“我应该怎么运用我所知道的东西？”老年期智力活动的性质是“我为什么要知道？”

  • 第2题：

    我想买车子，有住房公积金但不知道怎么用，我想知道是可以贷款买车吗？


    正确答案: 不可以。购买、建造、翻建、大修自住住房才可以在惠州申请公积金贷款。

  • 第3题：

    客户服务的“九不准”有（）。

    • A、我不知道
    • B、不行
    • C、不是我的工作
    • D、我理解你的感受

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    儿童自我意识的开始发生是从（）。

    • A、知道自己的名字开始
    • B、掌握代名词“我”开始
    • C、掌握代名词“我的”开始
    • D、把自己和他人名字区分开始

    正确答案:A

  • 第5题：

    与顾客谈话初始阶段的话术是（）。

    • A、啥事？
    • B、您还需要什么吗？
    • C、我哪知道？
    • D、你快点！

    正确答案:B

  • 第6题：

    自己知道别人不知道的部分是个人内在的私有秘密部分，称为（）

    • A、潜在我
    • B、公开我
    • C、隐私我
    • D、脊背我

    正确答案:C

  • 第7题：

    为自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）

    • A、公开我
    • B、隐私我
    • C、潜在我
    • D、背脊我

    正确答案:C

  • 第8题：

    需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）

    • A、知道我的车辆服务历史
    • B、倾听我的整体服务需要
    • C、保证我的车能修好
    • D、提前安排好其他代步工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    男：你的帽子真漂亮，在哪儿买的？女：我也不知道，是我奶奶送给我的生日礼物。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的“九不准”有（）。
    A

    我不知道

    B

    不行

    C

    不是我的工作

    D

    我理解你的感受


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）
    A

    公开我

    B

    隐私我

    C

    潜在我

    D

    背脊我


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自我意识开始发展的标志是（）
    A

    区分主体与动作

    B

    知道自己的名字

    C

    掌握代词“我”

    D

    知道自己的性别


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客需要这样的服务（）

    • A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
    • B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
    • C、发现新增项目时立即与顾客协商
    • D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    单位给我发了医保存折，我想知道初始密码是多少？还有医保存折有什么用？


    正确答案: 根据规定北京医保存折里面的钱可以用来支付门诊/急诊的医疗费用、定点零售药店购药费用等。单位刚刚下发的医保存折初始密码为000000。

  • 第15题：

    在“乔哈里窗”中，自己不知道，但别人知道的部分，也是需要开发的部分称为（）

    • A、“公开我”
    • B、“隐私我”
    • C、“潜在我”
    • D、“背脊我”

    正确答案:D

  • 第16题：

    “惠鉴”的解释是劳驾给我看或让我知道。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    自己知道，别人也知道的部分，是个人展现在外的部分，称为（）

    • A、潜在我
    • B、公开我
    • C、隐私我
    • D、脊背我

    正确答案:B

  • 第18题：

    要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

    • A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
    • B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
    • C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
    • D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
    • E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？

    正确答案:B

  • 第19题：

    自我意识开始发展的标志是（）

    • A、区分主体与动作
    • B、知道自己的名字
    • C、掌握代词“我”
    • D、知道自己的性别

    正确答案:C

  • 第20题：

    如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

    • A、我不知道在哪里，你找别的车吧
    • B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
    • C、我不知道线路，我不去
    • D、我不知道路，你会指路我就载你去

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    以后你还会记得我的名字吗？
    A

    不会写

    B

    会说

    C

    知道了

    D

    当然


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    单位给我发了医保存折，我想知道初始密码是多少？还有医保存折有什么用？

    正确答案： 根据规定北京医保存折里面的钱可以用来支付门诊/急诊的医疗费用、定点零售药店购药费用等。单位刚刚下发的医保存折初始密码为000000。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “惠鉴”的解释是劳驾给我看或让我知道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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