性价比导向类型的顾客特点是：（）A、喜欢直呼其名B、了解其喜好C、关注优惠活动D、确保其了解各种预约方式
题目
性价比导向类型的顾客特点是：（）
- A、喜欢直呼其名
- B、了解其喜好
- C、关注优惠活动
- D、确保其了解各种预约方式
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第1题：
“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）
- A、时间效率导向类型
- B、情感关系导向类型
- C、性价比导向类型
- D、非上述类型
正确答案:B -
第2题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
- A、了解顾客的需求
- B、满足并超越其期望，提高其满意度
- C、提高产品质量
- D、确定目标顾客
正确答案:B -
第3题：
一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
正确答案:A -
第4题：
取送车服务最能打动哪类客户：（）
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
正确答案:C -
第5题：
在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）
- A、寻求物有所值，希望得到折扣
- B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
- C、对服务或维修的过程不在乎
- D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
正确答案:A -
第6题：
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
- A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
- B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值
- C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
- D、对服务或维修的过程不在乎
正确答案:A -
第7题：
需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
正确答案:B -
第8题：
看图前先要阅读设备说明书，其目的是（）。
- A、了解设备的质量状况
- B、了解设备的机械结构
- C、了解设备的电气传动方式
- D、了解对电气控制的要求
- E、了解电动机和电器元件的布置情况
- F、了解设备的使用操作方法、各种按钮、开关等的作用
正确答案:B,C,D,E,F -
第9题：
饭店管理中客户关系理念不包括（）。
- A、了解顾客需求
- B、关注顾客利益
- C、提升顾客价值
- D、履行对客人的承诺
正确答案:D -
第10题：
在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。
正确答案:正确 -
第11题：
一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）
- A、情感关系导向型
- B、性价比导向型
- C、时间效率导向型
正确答案:B -
第12题：
哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）
- A、情感关系导向类型
- B、挑剔类型
- C、时间效率导向类型
- D、性价比导向类型
正确答案:D -
第13题：
在接待前，以下描述是正确的：（）
- A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
- B、准备好顾客需要的代步工具
- C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
- D、让未预约的顾客也迅速得到服务
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
“我们从明天起开展优惠活动，给您的价格就是按这个价计算的，所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）
- A、时间效率导向类型
- B、情感关系导向类型
- C、性价比导向类型
- D、非上述类型
正确答案:C -
第16题：
某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
正确答案:C -
第17题：
忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）
- A、情感关系导向型
- B、性价比导向型
- C、时间效率导向型
- D、以上答案皆是
正确答案:B -
第18题：
“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）
- A、时间效率导向类型
- B、情感关系导向类型
- C、性价比导向类型
- D、非上述类型
正确答案:B -
第19题：
优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
- A、意见与需求
- B、意见与建议
- C、收入和喜好
- D、家庭情况
正确答案:A -
第20题：
男性顾客对商品本身不是很关注，了解不多，所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。
正确答案:错误 -
第21题：
慎重型消费顾客（以理智型为代表）喜欢根据自己的（），在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。
- A、习惯
- B、喜好
- C、情绪
- D、经验和知识
正确答案:D -
第22题：
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
- A、如果了解顾客信息出门迎接
- B、如果不了解顾客信息立即查看
- C、打印预约工单
- D、以上答案皆不正确
正确答案:A -
第23题：
一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
正确答案:A