哪些是客服的工作：（）A、每天用CRM系统确定潜在服务对象B、确定他们是哪种类型的服务客户C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因D、监督积分的使用

题目

哪些是客服的工作：（）

  • A、每天用CRM系统确定潜在服务对象
  • B、确定他们是哪种类型的服务客户
  • C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
  • D、监督积分的使用
相似考题

1.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

2.以下哪些工作是售前需要做的()A.采购B.线上客服C.拍摄D.上传商品

3.客房部对客服务工作的首要环节是()A. 会客服务B. 端茶送水C. 送客服务D. 迎客服务

4.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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  • 第1题：

    随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

    • A、客服管理软件
    • B、客户服务软件
    • C、客服排班软件
    • D、客服考核软件

    正确答案:C

  • 第2题：

    客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

    • A、消费者投诉处理
    • B、异常物流跟踪
    • C、产品咨询导购
    • D、质量问题退款

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    智能咨询页支持哪些客服工具授权？（）

    • A、商务通
    • B、小6客服
    • C、美恰
    • D、53客服

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客服的特点主要有（）。

    • A、客服对象的不统一性
    • B、客服工作的不可度量性
    • C、客服工作的可贮存性
    • D、客服工作的不可重复

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。请说明物业入住的流程，在组织入住过程中应注意哪些问题？


    正确答案: 物业入住的流程是：
    （1）业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认。
    （2）验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认。
    （3）提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用。
    （4）签署有关物业管理服务约定等文件。
    （5）缴纳当期物业服务等有关费用。
    （6）领取《业主（住户）手册》等相关文件资料。
    （7）领取房屋钥匙。在组织入住的过程中应注意以下问题：
    一是业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理手续；
    二是因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理；
    三是应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间；
    四是办理入住手续的工作现场应张贴入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主掌握，加快办理入住进程；
    五是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行；六是注意安全保卫以及车辆引导。

  • 第7题：

    因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


    正确答案: 颜面、手臂、口腔。

  • 第8题：

    公共场所从业人员患哪些疾病不得从事直接为顾客服务的工作？


    正确答案:患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性皮肤病。

  • 第9题：

    视频客服是包括哪些。（）

    • A、在银行门户网站连接的视频客服
    • B、登录网银后连接的视频服务
    • C、多媒体自助设备客服
    • D、营业厅远程设备客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    问答题
    宾客离店时应做好哪些送客服务工作？

    正确答案： （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
    （2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
    （3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
    （4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
    （5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房部对客服务工作的首要环节是（）
    A

    会客服务

    B

    端茶送水

    C

    送客服务

    D

    迎客服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    店铺激活后必须完成的工作有以下哪些？（）

    • A、设置在线客服
    • B、店铺装修
    • C、报活动
    • D、联系运营经理

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）

    • A、纠纷退款率
    • B、投诉率
    • C、客服询单转化率
    • D、平均响应时间

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    智能咨询目前接入哪些工具？（）

    • A、小6客服
    • B、53客服
    • C、通宝客服
    • D、美洽客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    宾客离店时应做好哪些送客服务工作？


    正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
    （2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
    （3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
    （4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
    （5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。

  • 第17题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


    正确答案: 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

  • 第19题：

    客房部对客服务工作的首要环节是（）。

    • A、会客服务
    • B、端茶送水
    • C、送客服务
    • D、迎客服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

    • A、客房清扫工作
    • B、住客服务工作
    • C、房间整理工作
    • D、代办服务工作

    正确答案:B

  • 第21题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    视频客服是包括哪些。（）
    A

    在银行门户网站连接的视频客服

    B

    登录网银后连接的视频服务

    C

    多媒体自助设备客服

    D

    营业厅远程设备客服


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客服的特点主要有（）。
    A

    客服对象的不统一性

    B

    客服工作的不可度量性

    C

    客服工作的可贮存性

    D

    客服工作的不可重复


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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