在接听业主投诉时，应该怎么样做（）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说

题目

在接听业主投诉时，应该怎么样做（）

  • A、找各种理由与业主争论
  • B、认真听业主诉说，并做好记录
  • C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说
相似考题

1.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.在接听业主投诉时,下面做法错误是是()。A.认真倾听业主的投诉B.应该做好记录C.可以随意打断业主说话D.业主态度不好，可以和业主争论

3.物业管理中的业主可以进行以下分类( )A: 自然人业主与非自然人业主B: 公房业主和私房业主C: 原始业主、继受业主和准业主D: 独立产权的业主和共有产权的业主

4.物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在接听业主投诉时，应该怎么样做（）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说”相关问题

  • 第1题：

    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

    A.主动上门了解业主

    B.有效的处理业主投诉

    C.开辟各种宣传园地

    D.牢记对方的名字


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    物业管理投诉处理的要求有（）。

    A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
    B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
    D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
    E:对业主的过多要求不予理会

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

    • A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
    • B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
    • C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
    • D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

    正确答案:B

  • 第4题：

    巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

    • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
    • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
    • C、让业主去前台报事报修
    • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。

    • A、真诚以待，相敬有加
    • B、处理及时，回访有序
    • C、善于理解，做贴心人
    • D、发号施令，勒索业主

    正确答案:D

  • 第6题：

    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

    • A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    正确答案:A

  • 第8题：

    移动社区管家都有哪些功能（）。

    • A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
    • B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
    • C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
    • D、业主可通过社区管家提交维修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
    A

    对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
    A

    对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    E

    正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
    A

    尽可能多地让业主投诉

    B

    开辟各种宣传园地

    C

    开展丰富多彩的社区文化活动

    D

    有效地处理业主投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主，()可以依法追究违规业主的侵权责任。

    A:业主大会
    B:业主委员会
    C:任何业主
    D:全体业主
    E:居民委员会

    答案：A,B
    解析：

  • 第14题：

    在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。

    • A、找办法解决问题
    • B、想业主所想，急业主所急
    • C、宽容理解
    • D、换位思考

    正确答案:D

  • 第16题：

    （），客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。


    正确答案:每季度

  • 第17题：

    关于接听电话以下不正确的是（）。

    • A、询问客人身份
    • B、告知业主的电话
    • C、记录业主房号
    • D、电话铃响三声内接听

    正确答案:B

  • 第18题：

    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

    • A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列关于业主大会表述错误的是（）

    • A、住宅小区的业主大会会议，可以不告知相关的居民委员会 
    • B、业主委员会应当做好业主大会会议记录 
    • C、业主可以委托代理人参加业主大会会议 
    • D、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力

    正确答案:A

  • 第20题：

    对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。


    正确答案:严肃处理

  • 第21题：

    单选题
    下列关于业主大会表述错误的是（）
    A

    住宅小区的业主大会会议，可以不告知相关的居民委员会 

    B

    业主委员会应当做好业主大会会议记录 

    C

    业主可以委托代理人参加业主大会会议 

    D

    业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
    A

    对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

    B

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    C

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    D

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于接听电话以下不正确的是（）。
    A

    询问客人身份

    B

    告知业主的电话

    C

    记录业主房号

    D

    电话铃响三声内接听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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