（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。A、微笑；您好；礼貌接待B、您好；谢谢；服务C、微笑；谢谢；礼貌服务D、微笑；谢谢；服务

第1题：

第2题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

正确答案:正确

第3题：

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

正确答案:正确

第4题：

前台常用礼貌用语的十字是（）。

• A、您好、请、对不起、慢走、再见
• B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
• C、您好、请、对不起、再见、谢谢
• D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

正确答案:C

第5题：

工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语

• A、应保持微笑，不一定使用普通话
• B、应保持微笑服务，并使用普通话
• C、不用保持微笑，但要使用普通话

正确答案:B

第6题：

常用的十字礼貌用语是：您、您好、请原谅、谢谢、再见。

正确答案:错误

第7题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

正确答案:A

第8题：

（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

• A、礼貌
• B、合理
• C、网络
• D、微笑

正确答案:D

第9题：

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

正确答案:问有答声；走有送声

第10题：

以下符合文明规范用语服务要求的是（）

• A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
• B、使用普通话
• C、员工间相互称呼别名
• D、做到三声服务

正确答案:A,B,D

第11题：

第12题：

第13题：

常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。
对不起
略

第14题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

第15题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

正确答案:正确

第16题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、多谢、对不起、再见
• C、您好、对不起、没关系、再见
• D、您好、谢谢、对不起、没关系

正确答案:A

第17题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

正确答案:A

第18题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

正确答案:A

第19题：

10字礼貌用语是（）。

• A、您好
• B、请
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

下列哪个不属于拾字礼貌用语（）。

• A、“拜托”
• B、“您好”
• C、“请”
• D、“谢谢”

正确答案:A

第21题：

出租汽车驾驶员通常说的“三句话”文明用语，按服务先后顺序表述正确的是（）。

• A、谢谢、您好、拜拜
• B、您好、去那里、谢谢
• C、您好、谢谢、再见
• D、您好、再见、请带好行李

正确答案:C

第22题：

第23题：