《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。A、前台人员B、区域客户主任C、行政人员D、客服负责人

题目

《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

  • A、前台人员
  • B、区域客户主任
  • C、行政人员
  • D、客服负责人
相似考题

1.业户档案的使用有严格规定,借阅时由档案管理员借出,并填写《档案借阅登记表》,经()审批后方可借阅。A、档室管理员B、片区负责人C、物业服务中心负责人D、客户服务中心负责人

2.区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

3.当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

4.区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

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  • 第1题：

    前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。


    正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户

  • 第3题：

    出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

    • A、区域客户主任
    • B、当值主管
    • C、服务中心客服部负责人

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。


    正确答案:业主资料；编码；卷内目录

  • 第5题：

    巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

    • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
    • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
    • C、让业主去前台报事报修
    • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

    正确答案:D

  • 第6题：

    巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。

    • A、个人当日的日志
    • B、工作记录本
    • C、巡逻记录表
    • D、业户投诉记录本

    正确答案:C

  • 第7题：

    巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。

    • A、投诉，建议
    • B、问讯，求助
    • C、质疑，报修
    • D、ABC三项

    正确答案:D

  • 第8题：

    客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？


    正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
    被投诉人或被投诉部门；
    投诉事件的发生经过；
    客户的要求；
    客户的联系方式、方法。

  • 第9题：

    日常投诉处理要求不符合要求的是（）

    • A、收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。
    • B、紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。
    • C、轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。
    • D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第11题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第12题：

    单选题
    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    项目负责人；当日

    B

    前台客服；当日

    C

    项目负责人；次日

    D

    前台客服；次日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于NC系统内的工作单是（）

    • A、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
    • B、《维修工作单》
    • C、《特约服务单》
    • D、《工作协作单》

    正确答案:B

  • 第14题：

    前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

    • A、填写《处理工作单》
    • B、向业主表示感谢
    • C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
    • D、及时向业主进行回复

    正确答案:C

  • 第15题：

    客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。


    正确答案:服务中心负责人

  • 第16题：

    前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。


    正确答案:来电、来人、信函

  • 第17题：

    客服人员值班时的主要工作（）。

    • A、接待住户的有关咨询
    • B、受理住户的求助
    • C、处理业主的投诉
    • D、整理相关资料

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。

    • A、物业管理公司
    • B、小区物业管理服务中心
    • C、安防监控中心
    • D、领班

    正确答案:C

  • 第19题：

    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、项目负责人；当日
    • B、前台客服；当日
    • C、项目负责人；次日
    • D、前台客服；次日

    正确答案:A

  • 第20题：

    业户资料收集装订成册，按时间（）最早资料于（）存放，册面填写（）表。

    • A、先后排序；最后一页；业主档案资料情况
    • B、最新排序；最前一页；业主档案资料情况
    • C、先后排序；最后一页；业主资料收集情况
    • D、最新排序；最后一页；业主档案资料情况

    正确答案:A

  • 第21题：

    已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。


    正确答案:当天

  • 第22题：

    进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。


    正确答案:立即整改；申请复验

  • 第23题：

    多选题
    下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
    A

    接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。

    B

    负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。

    C

    业主入伙、装修手续的组织和办理。

    D

    客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。

    E

    建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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